النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| المؤتمر | المؤتمر السنوي التاسع لتجربة العملاء والمراجعين في صحار. |
| الرعاية | تحت رعاية سعادة محمد بن سليمان الكندي. |
| الهدف | مناقشة تحسين تجربة العملاء وفق رؤية عمان 2040. |
| الفعاليات | يتضمن 7 جلسات رئيسية خلال يومين. |
انطلاق المؤتمر السنوي لتجربة العملاء
شهدت ولاية صحار في محافظة شمال الباطنة اليوم بدء فعاليات المؤتمر السنوي التاسع لتجربة العملاء والمراجعين، الذي يُنظم برعاية سعادة محمد بن سليمان الكندي، محافظ شمال الباطنة. جاء ذلك بحضور عدد من أصحاب السمو وأصحاب السعادة الوكلاء، وتنظمه شركة الأصايل للمؤتمرات بالتعاون مع وزارة العمل ومكتب المحافظ.
أهمية المؤتمر
أكد المهندس سعيد بن علي العبري، رئيس مجلس إدارة فرع غرفة تجارة وصناعة عمان بشمال الباطنة، على أهمية هذا المؤتمر الذي يتزامن مع الأسبوع العالمي لخدمة العملاء الذي يُحتفل به في الأسبوع الأول من أكتوبر من كل عام.
محاور النقاش
أوضح العبري أن المؤتمر سيستعرض التجارب المحلية والعالمية في مجال خدمة العملاء، بما يتماشى مع رؤية عمان 2040، والتي تعكس جودة الخدمات المقدمة من قبل مؤسسات القطاعين الحكومي والخاص.
محتوى المؤتمر
يتضمن المؤتمر عدة فعاليات تتوزع على مدى يومين، حيث يضم 7 جلسات رئيسية تشمل متحدثين دوليين ومحليين. الجلسة الأولى قدمها شيب هايكن، خبير خدمة العملاء العالمي من الولايات المتحدة، بينما تناولت الجلسة الثانية التي قدمها سعادة السيد سالم بن مسلم البوسعيدي مسائل تتعلق بمنظومة الإجادة المؤسسية وعلاقتها برضا العملاء.
جدول الجلسات الرئيسية
| رقم الجلسة | موضوع الجلسة | المتحدثون |
|---|---|---|
| 1 | خدمة العملاء | شيب هايكن |
| 2 | الإجادة المؤسسية ورضا العملاء | سالم بن مسلم البوسعيدي |
| 3 | ثقافة التركيز على العميل | د. سعيد بن حمد الربيعي، سليم بن علي الحكماني، محمد بن سليمان الكندي |
اليوم الثاني من المؤتمر
يستمر المؤتمر في أعماله غدًا بأربع جلسات رئيسية، تتناول الجلسة الأولى موقع ثقافة التركيز على العميل في استراتيجيات تحسين الخدمات الحكومية، وتشارك فيها شخصيات بارزة في هذا المجال. كما تتناول الجلسات الأخرى كيفية التعامل مع فئات العملاء المختلفة ودور موظفي الخطوط الأمامية في تحسين تجربة العملاء.
أسئلة شائعة (FAQ)
ما هو المؤتمر الذي تم تنظيمه في صحار؟
المؤتمر السنوي التاسع لتجربة العملاء والمراجعين.
من هو الراعي الرسمي للمؤتمر؟
الرعاية تعود لسعادة محمد بن سليمان الكندي.
ما هي رؤية المؤتمر؟
تركز على تحسين تجربة العملاء وفق رؤية عمان 2040.
كم عدد الجلسات التي يتضمنها المؤتمر؟
يتضمن المؤتمر 7 جلسات رئيسية.