تحسينات شاملة من الطيران العُماني لرفع كفاءة خدمة الضيوف! اكتشف المزيد عن التغييرات المثيرة!

النقاط الرئيسية

إطلاق عملية تطوير شاملة

أعلن **الطيران العُماني** عن بدء تنفيذه لبرنامج **تطوير شامل** يهدف إلى تعزيز نظام خدمات الضيوف، مما يسهم في تقديم **تجربة سفر أكثر سلاسة** وتحقيق تطلعات المسافرين. يشمل هذا البرنامج توسيع نطاق الخدمات في مركز الاتصال، وإطلاق قنوات رقمية متطورة، بالإضافة إلى تحديث تقنيات الحجز.

مركز الاتصال العالمي

في إطار هذا التطور، **يوفر الطيران العُماني** خدمات مركز الاتصال على مدار الساعة مدعومة بعدة لغات. يعمل الفريق في مسقط بالتعاون مع شركة **IGT Solutions**، التي دعمت هذا التوسع بخبراتها. تم إضافة **10 لغات جديدة** منها:

• الفرنسية
• الإيطالية
• الهولندية
• الألمانية
• الروسية
• التايلاندية/الماليزية
• الصينية (الماندرين)
• الأردية/الهندية

هذا التوسع يهدف إلى **تيسير التواصل** مع 80% من المسافرين الدوليين.

تحسينات ملحوظة في الخدمة

ذكرت الشركة أن **معدل الرد الفوري** على المكالمات قد تجاوز 95%، مما يمثل **زيادة بنسبة 35%** عن المعدلات السابقة في الأشهر الأخيرة.

مرحلة التحول الرقمي

شملت المرحلة الأولى من **التحول الرقمي** تفعيل قنوات المحادثة المباشرة والرد الآلي، والتي تمكنت من معالجة نحو **7,000 استفسار** في شهرها الأول. كما شهدت الشركة نجاحًا في مبيعات القنوات المباشرة، حيث ارتفعت من 25% في عام 2024 إلى أكثر من 65% في عام 2025.

تصريحات المسؤولين

علق **مايك روتر**، نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية، على هذا التطور قائلًا: “لقد كان **الارتقاء بخدمات الضيوف** محور برنامجنا للتحول. لقد ساعد هذا التطوير في تعزيز استجابة الفريق وتحسين معدلات الخدمة لتتناسب مع **أفضل المعايير العالمية**.”

أسئلة متكررة

ما هي اللغات التي يدعمها مركز الاتصال العُماني؟

يدعم مركز الاتصال **12 لغة** بما في ذلك العربية والإنجليزية و10 لغات إضافية.

ما نسبة الرد على المكالمات؟

نسبة الرد الفوري على المكالمات تجاوزت **95%**.

ما هو هدف التحول الرقمي؟

يهدف إلى تيسير وتجربة أفضل للعملاء من خلال تطوير منصات الخدمات.

كيف حقق الطيران العُماني زيادة في المبيعات؟

من خلال تحسين **قنوات البيع المباشرة** وزيادة فعالية حملات التسويق الرقمية.

اقرأ أيضا