صندوق الحماية الاجتماعية يحقق شهادة دولية في نظم الإدارة المتكاملة!

النقاط الرئيسية

إنجاز صندوق الحماية الاجتماعية

حقق صندوق الحماية الاجتماعية إنجازًا نوعيًا بحصوله على **الإشهاد الدولي** بالمطابقة لنظم الإدارة المتكاملة في جميع فروعه الإقليمية. جاء ذلك بعد استيفائه **متطلبات التقييم والاعتماد** وفق ثلاث مواصفات دولية، وهي:

• ISO 9001:2015 لنظام إدارة الجودة
• ISO 10002:2018 لإدارة الشكاوى
• ISO 18295:2017 لإدارة مراكز الاتصال

أهداف الإنجاز

يأتي هذا الإنجاز تتويجًا لجهود الصندوق في تطبيق **منظومة إدارية متكاملة** تستند إلى **أفضل الممارسات العالمية**، بما يعزز جودة الخدمات، ويرفع كفاءة العمليات، ويطور تجربة المتعاملين.

تنفيذ مشروع نظم الإدارة المتكاملة

جاء حصول الصندوق على الإشهاد الدولي بعد استكمال جميع مراحل تنفيذ مشروع نظم الإدارة المتكاملة، التي شملت:

1. دراسة الوضع الحالي
2. تحليل الفجوات
3. إعداد الخطة التنفيذية
4. توثيق الإجراءات
5. تأهيل الكوادر
6. تنفيذ برامج التدريب
7. إجراء عمليات التدقيق الداخلي
8. التدقيق الخارجي

نظام الإدارة المتكاملة

يعتمد نظام الإدارة المتكاملة في الصندوق على **منظومة متناسقة من المواصفات الدولية**، حيث تعنى مواصفة ISO 9001 بتطوير نظام إدارة الجودة، بينما توفر مواصفة ISO 10002 إطارًا شاملًا لإدارة الشكاوى.

ترتكز مواصفة ISO 18295 على تحقيق **أفضل الممارسات** في إدارة مراكز الاتصال، مما يضمن تقديم **خدمات احترافية** وتعزيز جودة التواصل مع المتعاملين.

مكاسب إنجاز الإشهاد الدولي

يسهم هذا الإنجاز في تحقيق العديد من المكاسب المؤسسية، أبرزها:

• تحسين جودة الخدمات
• تعزيز كفاءة الأداء
• تطوير آليات اتخاذ القرار
• ترسيخ منهجية التحسين المستمر

التزام صندوق الحماية الاجتماعية

قال صندوق الحماية الاجتماعية إن الحصول على الإشهاد الدولي بالمطابقة يمثل محطة مهمة في **مسيرة التطوير المؤسسي**. ويجسد أيضًا التزام الصندوق بتبني **أفضل الممارسات الإدارية العالمية**.

قسم الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هي المواصفات التي حصل عليها صندوق الحماية الاجتماعية؟

حصلت على ISO 9001 وISO 10002 وISO 18295.

كيف يعزز الإشهاد جودة الخدمات؟

يطبق ممارسات عالمية تدعم تحسين الجودة والكفاءة.

ما هي أهداف النظام الإداري المتكامل؟

تعزيز الجودة وكفاءة الأداء وتطوير تجربة المتعاملين.

هل هناك خطط مستقبلية للصندوق؟

نعم، التركيز على التطوير المستمر والمراجعات الدورية.

اقرأ أيضا