النقاط الرئيسية
| النقطة | الوصف |
|---|---|
| التشاور الإلكتروني | منصة تتيح التواصل بين الحكومة والمواطنين لطرح الآراء والمقترحات. |
| منصة “تجاوب” | قناة موحدة لربط المواطنين بأكثر من 55 جهة حكومية. |
| تحسين الخدمات | استبيانات وقياسات رضا لتعزيز التجربة الحكومية. |
تواصل سلطنة عمان مع المواطنين
تواصل **سلطنة عمان** نهجها في الاعتماد على آراء المواطنين في المجالات الاجتماعية، الاقتصادية والثقافية. أحد أهم الوسائل المتبعة هو **التشاور الإلكتروني** الذي يتيح للتواصل بين المؤسسات الحكومية والمواطنين عبر القنوات الإلكترونية.
أهمية التشاور الإلكتروني
- بناء الثقة بين الحكومة والمواطنين.
- تعزيز الشفافية.
- مواكبة احتياجات المجتمع.
منصة “تجاوب”
في إطار **”رؤية عُمان 2040″**، ظهرت منصة **”تجاوب”** كمبادرة وطنية رائدة. تهدف إلى ربط المستفيدين بأكثر من **55 جهة حكومية**، وتمكن المواطنين من تقديم شكاواهم ومقترحاتهم في بيئة رقمية مريحة.
تحول ثقافي في تقديم الخدمات
تعكس المنصة تحولًا فعليًا في **ثقافة تقديم الخدمات الحكومية**، حيث تعزّز مبدأ المشاركة الإلكترونية وتوفر **قنوات تفاعلية** للمواطنين.
ميزات منصة “تجاوب”
- تقييم الخدمة بعد التنفيذ.
- قدرة إعادة فتح الطلب عند عدم الرضا.
- واجهة ثنائية اللغة (العربية/الإنجليزية).
تحليل النتائج
بلغ عدد الطلبات المقدّمة أكثر من **42,000 طلب** تشمل أكثر من **3700 خدمة**، مما يدل على إقبال المجتمع على منصة تجابه.
استشراف المستقبل الرقمي
تخطط منصة “تجاوب” لتضمين **تقنيات الذكاء الاصطناعي** لأتمتة عمليات فرز الطلبات.
حملات تقييم الخدمات
نفّذت **وزارة العمل** حملة تقييم مبتكرة خلال الفترة من 9 إلى 13 إبريل 2025، حيث تهدف إلى التعرف على مستوى رضا المستفيدين.
الأهداف الرئيسية للحملة
- تقييم رضا المستفيدين عن الخدمات الرقمية.
- استطلاع التحديات التي تواجههم.
جهود أخرى لتحسين الخدمات
أجرت **المؤسسة العامة للمناطق الصناعية** استبيانًا لقياس رضا المستثمرين، وجاءت النتائج إيجابية حيث أبدى **78%** رضاهم.
استغلال التفاعل المجتمعي
أطلق **جهاز الضرائب** استبانة رقمية لقياس رضا المستخدمين، مما يعكس أهمية آراء المستفيدين في تحسين **واجهة البوابة الإلكترونية**.
ختاما
تظهر المبادرات الحكومية الجديدة جدية سلطنة عُمان في تعزيز **الشفافية** و**التحول الرقمي**، مما يعزز من كفاءة الخدمات الحكومية.
FAQ
ما هي منصة “تجاوب”؟
منصة تربط المواطنين بأكثر من 55 جهة حكومية لتقديم الشكاوى والمقترحات.
كيف يمكنني تقديم ملاحظاتي عبر “تجاوب”؟
يمكنك استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذكي.
ما هو دور الحكومة في تعزيز الشفافية؟
تشجع الحكومة على مشاركة الإحصائيات والنتائج مع المواطنين.
متى تكون حملة تقييم الخدمات المقبلة؟
موعد الحملة القادمة يعتمد على الجهات المعنية. تفاصيل جديدة ستعلن لاحقًا.