النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد المشاركين | 175 موظفًا من مختلف الجهات الحكومية والأهلية |
| مكان الملتقى | قاعة الشهباء بفندق إنترسيتي نزوى |
| الأهداف | رفع كفاءة مقدمي الخدمات وتطوير بيئة العمل المؤسسية |
أهمية الملتقى
بحث الملتقى الأول لموظفي دوائر وأقسام خدمة المراجعين بمحافظة الداخلية آليات **تجويد الخدمات الحكومية** وتعزيز **رضا المستفيدين**، بمشاركة واسعة. هدف الملتقى هو رفع كفاءة مقدمي الخدمات وتطوير بيئة العمل المؤسسية.
تفاصيل الملتقى
أقيم الملتقى برعاية سعادة الشيخ هلال بن سعيد بن حمدان الحجري محافظ الداخلية في قاعة الشهباء بفندق إنترسيتي نزوى. شهد الملتقى تقديم أربع أوراق عمل وجلسات حوارية، إلى جانب حلقة عمل تدريبية متقدمة حول أفضل الممارسات في مجال خدمة المراجعين.
المتحدثون الرئيسيون
- إبراهيم بن سالم المحروقي: مدير دائرة خدمة المراجعين، تحدث عن دور المراجع كشريك في تطوير الخدمة.
- موسى بن خميس البلوشي: استعرض أهمية منصة “تجاوب” وآلية التعامل مع الشكاوى.
- أسامة بن عبدالله الفزاري: ناقش أخلاقيات التعامل مع المراجعين ورفع رضا المستفيدين.
- الدكتور محمد العريمي: قدم عرضًا حول نجاح هيئة حماية المستهلك في تحقيق رضا المراجعين.
- أمل بنت علي النبهانية: استعرضت مستهدفات رؤية عُمان 2040.
حلقة تدريبية متقدمة
في اليوم الثاني، قُدمت حلقة تدريبية متقدمة أدارها الدكتور أحمد بن حمود السرحني. تناولت الحلقة أبرز الاتجاهات الحديثة في جودة الخدمة.
المواضيع التي تم تناولها في الحلقة
- الإدارة الحديثة في خدمة المراجعين
- منهجية **كايزن** للتحسين المستمر
- استخدام **مصفوفة إيزنهاور** لإدارة الأولويات
- مهارات إدارة ضغوط العمل وتجنب الاحتراق الوظيفي
أهداف الملتقى
يأتي تنظيم الملتقى في إطار جهود محافظة الداخلية لتوحيد الرؤى المؤسسية. الهدف هو تحقيق مستوى عالٍ من تكامل الخدمات الحكومية وتعزيز قدرات موظفي الصف الأمامي، مما ينعكس إيجابًا على تجربة المراجع ويدعم أهداف التنمية الوطنية.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هو هدف الملتقى؟
رفع كفاءة الخدمات الحكومية وتعزيز رضا المستفيدين.
من هم المشاركون في الملتقى؟
175 موظفًا من جهات حكومية وأهلية مختلفة.
ما هو مكان إقامة الملتقى؟
قاعة الشهباء بفندق إنترسيتي نزوى.
ما هي أبرز المواضيع التي تم تناولها؟
أخلاقيات التعامل مع المراجعين واستراتيجيات التحسين.