النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| أداء سلطنة عمان | 78.5% في معيار الشفافية للمواطنين و80.8% للشركات. |
| السرعة في تقديم الخدمات | 78.2% للمواطنين و82% للشركات. |
| درجات التنبؤ | 78.6% للمواطنين و81.4% للشركات. |
| الذكاء الاصطناعي | 63% من الشركات و52% من المواطنين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي. |
أداء سلطنة عمان في المؤشر العالمي للبيروقراطية
مسقط – الرؤية
حققت سلطنة عمان نتائج بارزة في الإصدار الأول من “المؤشر العالمي للبيروقراطية: تقييمات وانطباعات” (GBPI)، الذي أطلقته شركة آبكو بالتعاون مع مجموعة هورايزن. يُعد هذا المؤشر الأول عالمياً الذي يقيس تجربة المواطنين والشركات بخصوص الخدمات الحكومية.
تغطية المؤشر
غطى المؤشر 13 دولة، مستنداً إلى آراء 4745 مواطناً و1135 شركة. يقيس المؤشر تجربة المستخدم عبر خمسة مؤشرات رئيسية هي:
- الشفافية
- الوقت
- التكلفة
- القدرة على التنبؤ
- سهولة الوصول
كما يوفر أدلة لصنّاع القرار لتحديد العقبات وأولويات الإصلاح.
نتائج المؤشر
رصدت النتائج أداءً قوياً ومستقراً لسلطنة عمان في جودة الخدمات الحكومية. وقد حققت السلطنة أداءً متميزاً في:
- معيار الشفافية: 78.5% للمواطنين، 80.8% للشركات.
- معيار سرعة تقديم الخدمات: 78.2% للمواطنين، 82% للشركات.
- معيار التنبؤ: 78.6% للمواطنين، 81.4% للشركات.
تقدم الذكاء الاصطناعي يُظهر أيضاً أن 63% من الشركات و52% من المواطنين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي، مما يعزز كفاءة الخدمات العامة.
الدول المشمولة في المؤشر
شملت قائمة الدول الـ 13 في الإصدار الأول:
- البرازيل
- إستونيا
- ألمانيا
- الهند
- المكسيك
- سلطنة عمان
- دولة قطر
- المملكة العربية السعودية
- سنغافورة
- جنوب إفريقيا
- سويسرا
- الإمارات العربية المتحدة
- الولايات المتحدة الأمريكية
تصريحات مختصين
سامر الهاشم، رئيس آبكو في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، قال إن المؤشر يضيء على جوانب مهمة في تجربة المتعاملين.
الدكتورة مارغريتا درزينيك، الشريك الإداري في مجموعة هورايزن، أكدت أن المؤشر يُركز على قياس كيفية تعامل المستخدمين مع الخدمات الحكومية.
أهمية المؤشر
يعتبر المؤشر أداة تشخيصية تهدف إلى تحسين تقديم الخدمات وتقديم الحلول العملية. تشمل الإجراءات ذات الأولوية:
- توحيد آلية تقديم الخدمات.
- تقليل الوقت اللازم لإتمام العمليات.
- تحسين إمكانية الوصول للخدمات.
FAQ
ما هو المؤشر العالمي للبيروقراطية؟
أداة تقيس تجربة المواطنين والشركات مع الخدمات الحكومية.
كم عدد الدول التي شملها الإصدار الأول؟
شمل 13 دولة.
ما هي المؤشرات الرئيسية في التقرير؟
الشفافية، الوقت، التكلفة، القدرة على التنبؤ وسهولة الوصول.
كيف يسهم الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية؟
يعزز كفاءة الخدمات ويسرع التحول الرقمي.