استطلاع: ما مدى رضا المنتفعين عن خدمات الاتصالات؟

النقاط الرئيسية

تنفيذ استطلاع قياس رضا المنتفعين خدمات الاتصالات

تعاون المركز الوطني للإحصاء والمعلومات مع هيئة تنظيم الاتصالات لإطلاق **استطلاع مهم** يهدف إلى قياس **مستوى رضا المنتفعين** عن **خدمات الاتصالات** في سلطنة عمان. يتم تنفيذ هذا الاستطلاع عبر مرحلتين متتاليتين، حيث تبدأ المرحلة الأولى بقياس رضا المنتفعين عن **خدمات الهاتف المتنقل**، تليها المرحلة الثانية التي تركز على رضا المنتفعين عن **خدمات الهاتف الثابت**. سوف يستمر الاستطلاع حتى تاريخ **28 نوفمبر 2024**.

أهداف الاستطلاع

يأتي هذا الاستطلاع كجزء من تحقيق **التوجيهات الاستراتيجية** لـ”رؤية عمان 2040″، والتي تسعى إلى:

• تعزيز **جودة الخدمات**.
• تحسين **مستوى الحياة** للمواطنين والمقيمين.
• توفير **مؤشرات إحصائية شاملة** لفهم مستوى الرضا.
• تقييم جوانب مختلفة مثل **جودة التغطية** وكفاءة الشبكة.
• دراسة **الأسعار** وأنظمة **الفوترة**.

تقييم تجربة المستخدم

يشمل الاستطلاع تقييم كيفية استجابة **المشغلين** لشكاوى وطلبات المنتفعين. الهدف النهائي هو:

• تحسين **تجربة المستخدم**.
• رفع مستوى **الرضا** عن الخدمات.
• تحقيق أهداف **رؤية عمان**.
• تعزيز **البيئة الخدمية** وتطوير **البنية الأساسية**.

تفاصيل العينة

يبلغ **حجم العينة** في كل مرحلة من مراحل الاستطلاع 2500 منتفع، وتشمل المناطق التالية:

• المواطنون والمقيمون فوق **18 سنة**.
• تمثيل **الجنسين** بشكل منصف.
• مراعاة **الفئات العمرية** والمستويات التعليمية.
• التوزيع العادل عبر **مختلف محافظات سلطنة عمان**.

أسئلة شائعة (FAQ)

ما هو الهدف من الاستطلاع؟

هدف الاستطلاع هو قياس مستوى رضا المنتفعين عن خدمات الاتصالات.

كم عدد المراحل المتضمنة؟

يتضمن الاستطلاع مرحلتين: الهاتف المتنقل والثابت.

ما هي الفترة الزمنية للاستطلاع؟

يستمر الاستطلاع حتى 28 نوفمبر 2024.

من هم المشاركون في الاستطلاع؟

المشاركون هم 2500 منتفع ممن تزيد أعمارهم عن 18 سنة.

اقرأ أيضا