النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| الزيارات الكلية | أكثر من 1.7 مليون زيارة |
| عدد المستخدمين النشطين | 629 ألف مستخدم |
| إجمالي الطلبات | 156 ألف طلب |
| عدد المؤسسات الحكومية المشاركة | 54 مؤسسة |
مؤشرات المنصة الوطنية
أظهرت **المؤشّرات التراكميّة** أن المنصّة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب” سجلت **أكثر من 1.7 مليون زيارة**، و**629 ألف مستخدم نشط**. وبلغ إجمالي الطلبات المقدّمة عبرها **156 ألف طلب**، تنوعت بين أكثر من **63 ألف شكوى**، ونحو **53 ألف بلاغ**، وما يزيد على **12 ألف مقترح**، إلى جانب أكثر من **27 ألف استفسار** حتى نهاية يناير 2026م.
تطبيق المنصة الإلكتروني
ضمن جهود **توسيع قنوات الوصول**، أطلقت المنصة تطبيقها الإلكتروني في **سبتمبر 2025**، حيث سجّل التطبيق حضورًا مُلفتًا من حيث **التفاعل والاستخدام**، محقّقًا تقييمًا بلغ **4.4 من 5**، وبلغ عدد مرات تحميل التطبيق **أكثر من 40 ألف تحميل**.
تعزيز المشاركة المجتمعية
تواصل المنصّة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب” تعزيز **مشاركة المجتمع** في تطوير الخدمات الحكومية من خلال **قناة رقميّة وطنيّة موحّدة** تدعم جودة الأداء الحكومي وترسخ التواصل المؤسسي مع المستفيدين.
النظام التشغيلي
تعمل المنصة من خلال منظومة **تشغيليّة وتنظيميّة موحّدة** على تمكين المؤسسات الحكوميّة من التعامل المنهجي مع المقترحات والشكاوى والبلاغات والاستفسارات، وتحويلها إلى **مدخلات عمليّة** تسهم في تحسين الأداء المؤسّسي ومعالجة التحدّيات.
شراكات المنصة مع المؤسسات الحكومية
تضم المنصة حاليًّا **54 مؤسسة حكومية**، تتولّى التعامل مع الطلبات الواردة وفق **أطر تنظيميّة** ومنهجيات عمل واضحة، بما يعكس تطوّرًا في **كفاءة المعالجة والاستجابة**.
التحسينات تحت إشراف المؤسسات
أسهمت التفاعلات والمقترحات الواردة عبر منصة “تجاوب” في تنفيذ عدد من **التحسينات** والمبادرات التطويرية في مختلف القطاعات:
- وزارة التعليم نفّذت حزمة من التطويرات.
- بلدية مسقط تفاعلت مع المقترحات لتحسين الحركة المروريّة.
- المركز الوطني للإحصاء والمعلومات طور خدمة التحقق الإلكتروني.
مشاريع جديدة وخدمات
أطلقت وزارة الإعلام خدمة **تصنيف المحتوى التعليمي** للأطفال حسب الفئة العمرية في منصة “عين”، بما يضمن ملاءمة المحتوى لاحتياجات المراحل العمرية المختلفة.
كما أُطلقت **بوّابة عُمان البحريّة** لتوحيد الخدمات البحرية والموانئ، مع تنفيذ مشروع **تنظيم مداخل ومخارج منفذ صعراء الحدودي** لتعزيز السلامة المرورية وكفاءة الحركة.
التحول الرقمي في الشرطة
أطلقت **شرطة عُمان السُّلطانية** خدمة تحديث رقم الهاتف النقّال في تطبيقها الإلكتروني، إضافة إلى **إتاحة عرض المستندات** والبيانات العائلية.
قصص النجاح
تمّ توثيق هذه النماذج وإبرازها ضمن تبويب خاص في الموقع الإلكتروني للمنصة تحت اسم **قصص النجاح**، تأكيدًا على **نهج المشاركة المجتمعية** وأهمية تفاعل المؤسسات الحكومية مع مقترحات المستفيدين.
التحديثات المستقبلية
تعمل المنصّة الوطنية “تجاوب” خلال المرحلة المقبلة على إطلاق حزمة من **التحديثات** والميزات الجديدة، تشمل:
- ميزة التسجيل الصوتي.
- تغيير تصنيف الطلبات.
خاتمة
تؤكّد هذه الجهود على استمرار المنصّة في تطوير **منظومتها التقنية** والتشغيلية، بما يُعزّز نهج **المشاركة المجتمعية** ويحسن جودة الخدمات العامة.
الأسئلة الشائعة
ما هو عدد المستخدمين النشطين على المنصة؟
629 ألف مستخدم نشط.
ما هو تقييم تطبيق المنصة؟
تقييمه بلغ 4.4 من 5.
كم عدد الطلبات المقدّمة عبر المنصة؟
156 ألف طلب.
عدد المؤسسات الحكومية المشاركة؟
54 مؤسسة حكومية.