النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد الموظفين المشاركين | أكثر من 130 موظفًا |
| عدد المؤسسات الحكومية المشاركة | 56 مؤسسة |
| عدد الطلبات على المنصة | أكثر من 46000 طلب |
| عدد الخدمات الحكومية المعنية | أكثر من 3500 خدمة |
اللقاء الأول للتجاوب والتكامل
العُمانية: عُقِد اليوم لقاء **التجاوب والتكامل** الأول بمشاركة **أكثر من 130 موظفًا** من الفرق المركزية والتنفيذية في **56 مؤسسة حكومية**. يُعتبر هذا اللقاء الأول من نوعه بعد **الإطلاق الرسمي للمنصة الوطنية** للبلاغات “تجاوب” في فبراير الماضي، والتي تمثل **الأداة التقنية** الداعمة لمنظومة العمل الحكومي في التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات.
تحقيق التحول الرقمي
تأتي هذه الخطوة في سياق دعم **التحول الرقمي** ورفع كفاءة المنهجيات التشغيلية المتبعة في متابعة تفاعل المستفيدين مع الجهات الحكومية. تُعتبر **منظومة استقبال ومعالجة الطلبات** بمثابة أحد المسارات الراسخة في العمل الحكومي وركيزة أساسية لتحسين جودة الخدمات وتعزيز **الشفافية والمساءلة**.
تجارب مؤسسية ناجحة
شهد اللقاء استعراض عدد من **التجارب المؤسسية** التي عكست تطورًا في تفعيل المنصة. من هذه التجارب:
- بلدية مسقط: ربط مركز الاتصال بمنصة “تجاوب” مما عزز تكامل قنوات الاستقبال.
- شرطة عُمان السلطانية: تجربة التعامل الفوري مع البلاغات، مما حقق مستويات أداء عالية.
جلسة حوارية موسعة
تضمن اللقاء جلسة حوارية ناقش خلالها ممثلو المؤسسات المشاركة عددًا من **المبادرات والمقترحات** التطويرية التي تهدف إلى:
- رفع كفاءة تشغيل المنصة.
- توحيد الإجراءات التشغيلية.
- توثيق التجارب الناجحة وتعميمها.
- استخدام البيانات التشغيلية في دعم القرارات.
إحصائيات منصة “تجاوب”
بحسب الإحصائيات المنشورة على موقع المنصة حتى نهاية يونيو 2025:
- عدد الطلبات: **أكثر من 46000 طلب**.
- تغطي: **أكثر من 3500 خدمة حكومية**.
التزام الجهات الحكومية
يؤكد هذا اللقاء التزام الجهات الحكومية بتعزيز **التكامل والتنسيق** في تطبيق المنهجيات المعتمدة لإدارة تفاعل المستفيدين، من خلال أدوات تشغيلية **حديثة** مثل منصة “تجاوب”. تعمل هذه المنصة على:
- توحيد قنوات الاستقبال.
- رفع كفاءة التصنيف والمعالجة.
- تعزيز جودة المتابعة والردود.
الأسئلة الشائعة
ما هو هدف منصة “تجاوب”؟
تهدف إلى تحسين تعامل الجهات الحكومية مع الشكاوى والمقترحات.
كم عدد الطلبات التي تلقتها المنصة؟
أكثر من 46000 طلب حتى يونيو 2025.
ما هي أهم المؤسسات المشاركة؟
56 مؤسسة حكومية.
كيف تساهم “تجاوب” في تحسين الخدمات؟
من خلال توحيد قنوات الاستقبال وتحسين كفاءة التصنيف والمعالجة.