النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| اتفاقية جديدة | توقيع اتفاقية تركيب منظومة مركز الاتصالات الموحد. |
| هدف الاتفاقية | إنشاء قناة اتصالية موحدة لتحسين التواصل بين المجتمع والجهات الحكومية. |
| الشركة المنفذة | شركة عمان للتكنولوجيا (أومكس). |
| خدمات إضافية | توفير برامج تدريب لتأهيل الموظفين وتعزيز مهاراتهم. |
احتفال بتوقيع اتفاقية جديدة
تم الاحتفال في محافظة **شمال الباطنة** بالتوقيع على اتفاقية تركيب **منظومة مركز الاتصالات الموحد** الخاصة بخدمات المتعاملين باستخدام تقنيات أومكس (أحد المنتجات العمانية)، وذلك في مكتب سعادة المحافظ بولاية **صحار**.
أهداف الاتفاقية
تهدف هذه الاتفاقية إلى إنشاء **قناة اتصالية موحدة** ومطورة لاستقبال اتصالات المستفيدين والتفاعل معها بطريقة منظمة وفعالة، مما يسهم في:
- رفع كفاءة التواصل بين المجتمع والجهات الحكومية.
- تسريع الإجراءات المتعلقة بتقديم الخدمات ومتابعتها.
توقيع الاتفاقية
تم توقيع الاتفاقية من قبل سعادة **محمد بن سليمان الكندي** محافظ شمال الباطنة ومن قبل الشركة المنفذة **تيمور بن منصور الشنفري** مالك شركة عمان للتكنولوجيا.
تفاصيل المشروع
تم تكليف **شركة عمان للتكنولوجيا (أومكس)** بتنفيذ المشروع، وهي شركة وطنية متخصصة في:
- تصميم وتطوير وبرمجة المنتجات التقنية الأساسية.
- تقديم حلول متكاملة في أنظمة شبكات الاتصالات.
- خدمات التخزين السحابي الحكومي والخاص.
مواصفات المنصة
يتضمن المشروع منصة مركز اتصال متكاملة تشمل:
- أجهزة هواتف مكتبية حديثة.
- نظام رد آلي تفاعلي مع تسجيلات ترحيبية.
- خيارات تصفح الخدمات.
- ربط مباشر عبر خطوط اتصال رقمية SIP Trunk.
برامج التدريب
تشمل الاتفاقية أيضًا تنفيذ برامج تدريب نوعية تهدف إلى:
- تأهيل موظفي قسم الاتصال على مهارات إدارة المكالمات.
- تسجيل طلبات المستفيدين.
- تمكين الموظفين من متابعة أداء المكالمات وتحليل البيانات.
تصريحات رسمية
صرح **محمد بن سعيد الذهلي**، مدير دائرة خدمة المراجعين بمكتب محافظة شمال الباطنة، بأن هذه الاتفاقية تعكس حرص المحافظة على:
- تشجيع المنتج العماني.
- دعم المؤسسات الوطنية التقنية.
- تقديم حلول مبتكرة تتماشى مع تطلعات المرحلة الرقمية.
توقعات المستقبل
من المتوقع أن تسهم **المنظومة الجديدة** في:
- رفع كفاءة الاستجابة لاتصالات المستفيدين.
- تيسير متابعة الطلبات وتعزيز رضا المتعاملين.
- تقديم تجربة خدمية مرنة وموثوقة.
الأسئلة المتكررة (FAQ)
ما هي أهداف الاتفاقية؟
إنشاء قناة اتصالية موحدة لتحسين التواصل بين المستفيدين والجهات الحكومية.
من هي الشركة المنفذة للمشروع؟
شركة عمان للتكنولوجيا (أومكس).
ما هي الخدمات المقدمة عبر المنظومة؟
تتضمن مركز اتصال متكامل وتدريب للموظفين.
كيف ستؤثر المنظومة على رضا المتعاملين؟
ستقدم تجربة خدمية مرنة وموثوقة وتعزز الشفافية.