تعزيز تجربة الزبائن: أهمية تستعرضها صحار الدولي

النقاط الرئيسية

مقدمة

نظم صحار الدولي – أفضل بنك في عُمان – جلستي حوار تثقيفيتين في جامعة مسقط حول موضوع تجربة الزبائن. وقد قدم هذه الجلسات الدكتور سعود الشيذاني، رئيس مجموعة التحول بصحار الدولي، مؤكداً على أهمية التعليم في تنمية المجتمع ودعم فرص التعلم والتطوير.

استهداف الجلسات

استهدفت هذه الجلسات طلاب البكالوريوس والخريجين وطلبة الدراسات العليا. وهدفت إلى تمكين الجيل القادم من قادة الأعمال من اكتساب المهارات الأساسية اللازمة لتعزيز مستوى تجربة الزبائن وبناء ولائهم المستدام.

أهمية تنظيم المبادرات

أكد الدكتور سعود الشيذاني على أهمية تنظيم مثل هذه المبادرات، قائلاً:

“من خلال هذه الجهود نسعى في صحار الدولي إلى الدمج بين المعرفة الأكاديمية والتطبيق العملي.”

تجربة الزبائن تلعب دوراً حاسماً في دعم النمو المؤسسي المستدام.

الهدف من البرنامج

يهدف البرنامج إلى تمكين الطلاب من تحقيق رضا الزبائن وتصميم تجارب تساهم في تلبية احتياجات مجموعة متنوعة من الأفراد. ويعتبر تمكين الشباب من اكتساب المهارات الحديثة ضرورياً لتعزيز التنمية المستدامة.

محتوى البرنامج

قدّم البرنامج رؤى شاملة تركز على تحسين التفاعلات مع الزبائن، من خلال:

• فهم احتياجات الزبائن
• رسم خارطة مسيرة الزبون
• تطوير المهارات الشخصية
• تحليل الملاحظات
• تدريب الموظفين

الأدوات الفعّالة

تهدف هذه المبادرة إلى تزويد الطلاب بالأدوات الفعّالة لقياس تجربة الزبائن، مما يساعد على تعزيز مهاراتهم لمواجهة تحديات بيئة الأعمال.

FAQ

ما هو هدف الجلسات؟

تمكين الطلاب من تعزيز تجربة الزبائن واكتساب مهارات جديدة.

من هو مقدم الجلسات؟

الدكتور سعود الشيذاني، رئيس مجموعة التحول بصحار الدولي.

ما هي الفئة المستهدفة؟

طلاب البكالوريوس والخريجين وطلبة الدراسات العليا.

ما هي أهمية تجربة الزبائن؟

تعتبر ضرورية لدعم النمو المؤسسي المستدام وبناء ولاء الزبائن.

اقرأ أيضا