النقاط الرئيسية
| النقطة | الوصف |
|---|---|
| العنوان | حلقة عمل حول التميز في خدمة العملاء |
| الهدف | تطوير مهارات المشاركين في خدمة العملاء |
| المقدمة | استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات |
حلقة عمل تدريبية لتعزيز خدمة العملاء
نظمت محافظة مسقط اليوم حلقة عمل تدريبية بعنوان “التميز في خدمة العملاء”، تهدف إلى تطوير مهارات المشاركين وتعزيز قدرتهم على التعامل بكفاءة مع المستفيدين، مما يسهم في تحقيق الأهداف المؤسسية.
أبرز المحاور التي تم تناولها
- مفهوم خدمة العملاء وأهميتها المؤسسية
- مهارات موظف خدمة العملاء
- دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمات
- ربط خدمة العملاء بمستهدفات “رؤية عُمان 2040”
أكدت المحاضِرة، الدكتورة إلهام الخاطرية، أن خدمة العملاء تمثل منظومة متكاملة تهدف إلى تحقيق رضا العملاء وتعزيز ولائهم عبر تقديم قيمة مضافة تفوق توقعاتهم، ما يجعل المؤسسة الخيار الأمثل لعملائها الحاليين والمستقبليين.
عناصر تقييم مستوى الخدمة
- الاستجابة
- الاعتمادية
- سهولة الوصول
- الكفاءة
- الضمان
أنشطة تفاعلية
تخللت الحلقة أنشطة تفاعلية وتطبيقات عملية أسهمت في تعزيز روح الفريق وتنمية مهارات التواصل والتعامل مع مختلف أنماط العملاء.
أسئلة متكررة (FAQ)
ما هو هدف الحلقة؟
تطوير مهارات المشاركين في خدمة العملاء.
من هو المحاضر في الحلقة؟
الدكتورة إلهام الخاطرية.
كيف تم تقييم مستوى الخدمة؟
باستخدام عناصر مثل الاستجابة والكفاءة.
ما هي أهمية خدمة العملاء؟
تحقيق رضا العملاء وزيادة ولائهم.