جائزة الأفضل: مركز الاتصالات ببنك مسقط يتألق بتطبيقات الذكاء الاصطناعي

النقاط الرئيسية

بنك مسقط يحقق تميّزاً في الخدمات المصرفية

مسقط- الرؤية هو عنوان هذه الإنجازات حيث تم تكريم بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، بجائزة أفضل بنك محلي في مجالات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في العمليات المصرفية عن طريق مركز الاتصالات.

تتويج متوقع

تأتي هذه الجائزة تقديراً للدور الفعال لمركز الاتصالات في تقديم خدمات متميزة للعملاء، حيث يُعتبر قناة التواصل الأساسيّة بين البنك وزبائنه، من خلال توضيح الخدمات المقدمة والإجابة على استفساراتهم.

خطوات نحو التحول الرقمي

تشير هذه الإنجازات إلى خطوة جديدة في مسار بنك مسقط للتحول الرقمي، حيث يسعى البنك بشكل دائم لتبني طرق حديثة تخدم زبائنه بكفاءة.

آراء المسؤولين

ذكر طلال بن عبدالحميد الزدجالي، نائب مدير عام العمليات بالبنك، أن هذه الجائزة تدل على التفاني في استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء، موضحاً إن مركز الاتصالات أصبح نموذجاً يُحتذى به في هذا المجال.

خدمات متعددة

من بين الخدمات التي يقدمها المركز:

• تحويل الأموال.
• خدمات فتح الحسابات.
• إدارة البطاقات الائتمانية.
• استفسار عن أسعار الفائدة.

تواصل مع الزبائن

يمكن للزبائن التواصل مع مركز الاتصالات عبر الرقم 24795555 أو عبر تطبيق الواتس أب، متاحاً خدماته طوال الأسبوع من الساعة الثامنة صباحاً حتى العاشرة والنصف مساءً.

الأمان السيبراني

يولي مركز الاتصالات أهمية كبيرة لـ الأمن السيبراني من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي للرقابة على النشاطات المشبوهة.

تحقيقات وإحصائيات

خلال العام الماضي، نجح المركز في تحقيق سرعة استجابة بمعدل 29 ثانية، مع تعامل المركز مع حوالي 10 ملايين مكالمة ورسالة.

FAQ

ما هي الجائزة التي حصل عليها بنك مسقط؟

حصل على جائزة “أفضل بنك محلي” في تطبيق الذكاء الاصطناعي.

ما هي الخدمات التي يقدمها مركز الاتصالات؟

يتضمن خدمات تحويل الأموال، فتح الحسابات، وإيقاف البطاقات.

كيف يمكن التواصل مع مركز الاتصالات؟

يمكن التواصل عبر الهاتف 24795555 أو تطبيق الواتس أب.

ما هو متوسط زمن الاستجابة؟

متوسط زمن الاستجابة هو 29 ثانية.

اقرأ أيضا