خدمات بلدية مسقط: بلاغات المواطنون تُهمل في سلة المهملات!

النقاط الرئيسية

تحقيق: غالية الذخري

تسهم **المنصات الإلكترونية** والتطبيقات الذكية في تعزيز **التواصل الفعال** مع المواطنين. الحكومة تبذل جهودًا واضحة في سبيل تحقيق الرؤية المستقبلية “رؤية عمان 2040″، حيث تُظهر منصة “تجاوب” مدى **ثقة المواطنين** في تقديم بلاغاتهم. إلا أن بعض المنصات الرقمية أصبحت **قنوات صامتة**، لتُصبح مجرد طرف لجمع الشكاوى دون أي حلول ملموسة.

يستعرض هذا التحقيق أبرز البلاغات التي قدمها المواطنون في محافظة مسقط بشأن الخدمات البلدية عبر منصة “تجاوب”، حيث تفيد التجارب بعدم الوصول إلى الردود المتوقعة.

عبر العديد من المواطنين عن **استيائهم** من طريقة التعامل مع البلاغات، حيث إن **البطء** وعدم المتابعة الفعالة يجعل بعض الشكاوى دون حلول حقيقية.

آراء المسؤولين

قال المهندس **فدا البلوشي**، عضو المجلس البلدي في ولاية السيب، إن الولاية تشهد زيادة في **كثافة السكان** مما يؤدي إلى زيادة في المطالبات الخدمية. معظم الشكاوى تتركز حول **صيانة الطرق**، تركيب أعمدة الإنارة، والتخفيف من حدة **الاختناقات المرورية** في بعض المناطق.

مطالب المواطنين

• تجديد الشوارع المتضررة.
• إنارة المناطق المعتمة.
• تحسين الخدمات في المتنزهات.

تعد مشكلة **تراكم النفايات** من أبرز التحديات، خاصة خلال **الإجازات الرسمية**. هناك أيضًا نقص في **الخدمات** المقدمة في بعض المتنزهات.

طرق معالجة الشكاوى

أن طريقة معالجة الشكاوى تختلف:

• بعض الشكاوى تتطلب وقتًا وإجراءات ميدانية.
• الشكاوى التي تتطلب تنسيق فوري مع بلدية مسقط تُحل خلال ساعات.

أكد المهندس **فدا** على أهمية **تشجيع المواطنين** على استخدام منصة “تجاوب” لما توفره من دقة وشفافية في معالجة البلاغات.

تجارب المواطنين

شارك إسماعيل بن خميس الحديدي، أحد سكان سور آل حديد، تجربته المؤلمة بسبب **تراكم النفايات**. رغم تقديم بلاغات متعددة عبر عدة منصات، إلا أنه لم يُلحظ أي تفاعل.

وأضاف أنه شهد **حملة للتنظيف** باعتبارها مبادرة محلية، ولكن المشكلة عادت بعد فترة قصيرة.

تجربة **مازن الهادي**، عضو المجلس البلدي، تبرز مطالبات المواطنين بشأن **نقل القمامة**، حيث زاد العبء بعد تغيير مسؤولية النقل.

رد بلدية مسقط

خلال حديث مع مركز اتصالات مسقط، أوضح عيسى بن علي الجهوري أن عدد المكالمات خلال عام 2025 وصل إلى 88,310 مكالمات، مع تسجيل 15,268 بلاغ عبر منصة “تجاوب”.

كما عكست تلك الأرقام مدى **التفاعل المتزايد** من قبل المواطنين وتزايد اعتمادهم على القنوات الرسمية.

موعد معالجة الشكاوى

النقاط الرئيسية حول التأخير في معالجة البلاغات

هناك عدة عوامل تؤثر على سرعة المعالجة، منها:

• عدم اكتمال بيانات البلاغ.
• زيادة عدد البلاغات خلال فترات الذروة.
• تعقيد بعض البلاغات.

تطلعات مستقبلية

يسعى مركز الاتصالات إلى تعزيز الخدمات بما يتماشى مع التحول الرقمي، مع التركيز على توسيع القنوات الذكية لتقديم خدمات أفضل وأكثر كفاءة.

الأسئلة الشائعة

ما هي أبرز الشكاوى المقدمة؟

تتعلق أغلب الشكاوى بصيانة الطرق والنظافة العامة.

كيف يمكن للمواطنين تقديم بلاغاتهم؟

يمكنهم استخدام منصة “تجاوب” أو الاتصال بمركز الاتصالات.

ما هي فترة المعالجة المتوقعة للبلاغات؟

تتراوح بين أقل من يوم إلى شهر حسب نوع البلاغ.

هل هناك تحسن في خدمات بلدية مسقط؟

نعم، هناك جهود مستمرة لتحسين مستوى الخدمات المُقدمة.

اقرأ أيضا