مسقط: بنك يتوج بجائزة الابتكار في تجربة الزبائن على مستوى الشرق الأوسط

النقاط الرئيسية

مسقط- الرؤية

توج بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، بجائزة الابتكار في مجال تجربة الزبائن ضمن جوائز CX Live Awards للشرق الأوسط 2024؛ وذلك تقديرًا لجهوده في تقديم تجربة مميزة لزبائنه من خلال تطبيق نهج شامل يهدف إلى تقديم أفضل الخدمات لهم بما يتماشى مع توجهاتهم وتطلعاتهم.

حفل بهيج في دبي

نُظِّمَ حفلٌ بهيج في إمارة دبي بدولة الإمارات بحضور عدد من الشخصيات المرموقة على مستوى الشرق الأوسط والعالم، وقام محمد بن سلطان الحبسي، الممثل الرئيسي للمكتب التمثيلي لبنك مسقط في دولة الإمارات العربية المتحدة، باستلام الجائزة بالنيابة عن البنك.

التركيز على رضا الزبائن

الجائزة تعكس التزام بنك مسقط بتقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة للزبائن الكرام سواء من خلال فروع البنك المنتشرة في كافة أنحاء السلطنة أو من خلال
الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقّال والإنترنت. يمثل رضا الزبائن محورًا أساسيًا لأعمال البنك الذي يحرص دائمًا على الانصات إلى مقترحات وآراء الزبائن والأخذ بها.

تطوير القنوات التقليدية والرقمية

بنك مسقط يلتزم بتطوير قنواته التقليدية والرقمية لتعزيز الشمول المالي وتحسين تجربة الزبائن مع إعطاء الأولوية لحماية البيانات والخصوصية.

إدارة ملاحظات الزبائن

يعمل بنك مسقط على تعزيز استخدام قنواته الرقمية لإدارة ملاحظات الزبائن بشكل فعال. يضم البنك دائرة خاصة بتجربة الزبائن لدعم استراتيجيتها في تعزيز ثقافة معرفة رضا الزبائن وضمان مواءمة أنشطة الدائرة مع القيم الاستراتيجية للبنك.

• خدمات مصرفية عبر الإنترنت والهاتف النقال
• مكاتب المساعدة ومركز الاتصال
• الموقع الإلكتروني والقنوات الاجتماعية

برنامج صوت العميل

لدى بنك مسقط برنامج يسمى صوت العميل (Voice of the Customer). يعتمد على إعطاء مجموعة من البيانات لتحسين تجربة الزبائن عبر البقاء على اطلاع بآرائهم والاستجابة لهذه الآراء.

مركز اتصالات بنك مسقط

أصبح مركز اتصالات بنك مسقط من أهم وأكبر مراكز الاتصالات في القطاع المصرفي على مستوى سلطنة عُمان. يقدم المركز خدمات عديدة ويتعامل سنويًا مع حوالي 8.24 مليون مكالمة ورسالة وإشعار.

• لغات: العربية، الإنجليزية، الهندية
• نظام استجابة تفاعلي
• فريق عمل عماني متخصص

التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لتعزيز التواصل مع مختلف الزبائن، كان بنك مسقط من المؤسسات المالية الأولى التي خصصت قنوات في وسائل التواصل الاجتماعي، بهدف تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية.

الأسئلة الشائعة

ما هي الجائزة التي حصل عليها بنك مسقط؟

حصل بنك مسقط على جائزة الابتكار في مجال تجربة الزبائن ضمن جوائز CX Live Awards للشرق الأوسط 2024.

كيف يعزز بنك مسقط القنوات الرقمية؟

بنك مسقط يعزز القنوات الرقمية من خلال تقديم خدمات مصرفية عبر الإنترنت والهاتف النقال ومراكز الاتصال.

ماذا يتضمن برنامج “صوت العميل”؟

يتضمن برنامج “صوت العميل” إعطاء مجموعة من البيانات لتحسين تجربة الزبائن والاستجابة لآرائهم.

ما هي اللغات المتاحة في مركز اتصالات بنك مسقط؟

اللغات المتاحة هي العربية، الإنجليزية، والهندية.

اقرأ أيضا