النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| تحقيقات المواطنين | عدد من الشكاوى حول خدمات بلدية مسقط وعدم الاستجابة السريعة |
| الشكاوى الأكثر شيوعًا | إنارة الطرق، النظافة العامة، النقل اليومي للنفايات |
| عدم الاستجابة | بعض البلاغات لم تلقَ علاجًا سريعًا بسبب بطء الإجراءات |
| تطلعات الخدمة | تطوير وبناء الثقة عبر تحسين استجابة المنصات الرقمية |
تحقيق: غالية الذخري
ساهمت المنصات الإلكترونية والتطبيقات الذكية في تعزيز **التواصل الفعّال** مع المواطنين والمستفيدين. تعمل الجهات الحكومية بجد على تحقيق **التوجه الرقمي** كجزء من أهداف “رؤية عمان 2040”. وقد أظهرت منصة “تجاوب” مدى **ثقة المواطنين** في تقديم بلاغاتهم وملاحظاتهم بشفافية. ومع ذلك، فإن بعض المنصات الرقمية تحولت إلى **قنوات صامتة**، حيث أصبحت مجرد **صناديق لجمع الشكاوى** دون تقديم حلول جذرية.
تسلط هذه التحقيقات الضوء على أبرز البلاغات المقدمة من قبل السكان في محافظة مسقط عبر منصة “تجاوب” ومركز اتصالات مسقط، والتي – وفقًا لتقاريرهم – لم تجد **الاستجابة المنشودة**.
آراء واستفسارات المواطنين
أعرب العديد من المواطنين عن استيائهم من **تأخر الإجراءات** وغياب المتابعة الفعلية، مما يؤدي إلى بقاء بعض الشكاوى بدون **معالجة حقيقية** تشعرهم بالتغيير.
قال المهندس فدا بن أحمد البلوشي، عضو المجلس البلدي في ولاية السيب: “تشهد الولاية **كثافة سكانية** مرتفعة وتزايدًا كبيرًا في الطلبات.” وأشار إلى أن غالبية الشكاوى تمس الخدمات اليومية.
- أبرز المطالبات: صيانة الطرق.
- تركيب أعمدة إنارة.
- إنشاء كاسرات السرعة في الطرق الداخلية.
- حلول مؤقتة للاختناقات المرورية.
تابع المهندس فدا بالقول: “يتطلب الأمر معالجة كل شكوى حسب طبيعتها، فبعضها يحتاج لوقت وإجراءات ميدانية.”
أكد أيضًا على أهمية تشجيع المواطنين لاستخدام منصة “تجاوب” لتقديم بلاغاتهم، لما تتيحه من **شفافية** و **فعالية** في إبلاغ الشكاوى.
تجارب شخصية للمواطنين
يروي إسماعيل بن خميس الحديدي من ولاية السيب، كيف أن تراكم النفايات تسبب في **انزعاج كبير** لدى السكان، على الرغم من تقديمه عدة بلاغات. حيث قال: “لم ألاحظ التفاعل المأمول من قبل البلدية.” وناشد المسؤولين بآلية مناسبة للتعامل مع الأزمة.
يضاف إلى ذلك تجارب متنوعة، حيث أشار مواطنون آخرون إلى قضايا مختلفة تتعلق بالنظافة والنقل وغيرها، مما يُظهر **تحديات حقيقية** يواجهها السكان.
ردود على الاستفسارات من بلدية مسقط
أوضح عيسى بن علي الجهوري من مركز اتصالات مسقط، أن عدد المكالمات الواردة خلال عام 2025 بلغ 88,310 بينما سُجل عبر منصة “تجاوب” 15,268 بلاغًا. وهذا يعكس **التفاعل المتزايد** من قبل المواطنين.
كما تم التأكيد على التوزيع الجغرافي للبلاغات، حيث تتركز البلاغات بشكل أكبر في ولاية السيب، مما يدل على **ضغط الخدمات** بسبب الكثافة السكانية.
متوسط زمن معالجة البلاغات
تشير البيانات إلى أن متوسط زمن معالجة البلاغات يختلف باختلاف نوع الشكوى. إليك بعض الفئات:
| نوع البلاغ | مدة المعالجة |
|---|---|
| بلاغات عاجلة | أقل من يوم عمل |
| بلاغات متوسطة الأولوية | 3 إلى 5 أيام عمل |
| بلاغات منخفضة الأولوية | قد تمتد من أسبوع إلى شهر |
في حال تجاوز البلاغ المدة المحددة، يتم تصعيده إداريًا لضمان **الالتزام بالمدد الزمنية** المتفق عليها.
قسم الأسئلة المتكررة (FAQ)
ما هي أبرز الشكاوى المقدمة من قبل المواطنين؟
إنارة الطرق، النظافة العامة، وصيانة الشوارع.
كيف يمكن تحسين استجابة بلدية مسقط؟
زيادة التواصل الفعّال مع المواطنين ورفع مستوى جودة الخدمات.
ما هو متوسط زمن معالجة البلاغات؟
يختلف حسب نوع البلاغ، قد يتراوح بين أقل من يوم إلى شهر.
هل هناك آلية لتقييم مستوى رضا المواطنين؟
نعم، تتم من خلال إشعارات بعد إغلاق البلاغات.