النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد الشكاوى | 16910 شكوى |
| المخالفات المراقبة | 3141 مخالفة |
| المبالغ المسترجعة | 2.232 مليون ريال عماني |
| أعلى قطاع شكاوى | السلع والخدمات |
مقدمة التقرير
كشف تقرير المؤشرات الإحصائية لهيئة حماية المستهلك خلال النصف الأول من العام الجاري عن تسجيل الهيئة **16910 شكاوى** و**3900 بلاغ**، **ورصد 3141 مخالفة**، واسترجاع مبالغ مالية قدرها **2.232 مليون ريال عماني** لصالح المستهلكين. هذه الأرقام تعكس الجهود المبذولة لمتابعة ومراقبة الأسواق.
توزيع الشكاوى حسب القطاعات
أظهر التقرير أن الشكاوى المسجلة توزعت على عدد من القطاعات، حيث تصدر قطاع السلع والخدمات بـ **10373 شكوى**، بينما تم تسجيل **3879 شكوى** في قطاع المركبات. وتشمل بقية الشكاوى القطاعات التالية:
- الأجهزة الكهربائية والإلكترونية: **2387 شكوى**
- المعدات والآلات الثقيلة: **161 شكوى**
- الأدوات المتحركة: **64 شكوى**
- السفن والقوارب: **22 شكوى**
- الدراجات النارية والهوائية: **29 شكوى**
السلع المضبوطة
بلغ عدد السلع المضبوطة **28129 سلعة** في جميع المحافظات، وكانت محافظة مسقط الأعلى بمعدل **7837 سلعة**، تلتها محافظة البريمي بـ **5822 سلعة**، وشمال الباطنة **5584 سلعة**. بينما سجلت محافظة ظفار و الداخلية **1886 و 1842** سلعة مضبوطة على التوالي.
جهود الهيئة في حماية المستهلك
قال **خالد بن عيسى العامري**، مدير عام المديرية العامة لخدمات المستهلكين، إن النصف الأول من العام شهد جهودًا مكثفة لتعزيز حماية المستهلك، تمثلت في:
- تنفيذ أكثر من **188000 زيارة تفتيشية**.
- تعامل سريع مع الشكاوى والملاحظات الواردة.
- تنفيذ حملات توعوية لجميع فئات المجتمع.
التحديات والمشاريع المستقبلية
من أبرز التحديات التي واجهتها الهيئة، اتساع الرقعة الجغرافية للأنشطة الاقتصادية وتنوع أساليب الغش. وأشار العامري إلى خطط مستقبلية لتطوير آليات الرقابة، تشمل:
- تحديث الأنظمة القانونية.
- تطبيق مشروع **QR** في المحلات التجارية.
- تعزيز عمل فرق التفتيش المشتركة مع الجهات الحكومية.
دور المنصات الرقمية
أوضح العامري أن المنصات الرقمية تعتبر ركيزة أساسية لاستقبال الشكاوى، حيث توفر وسيلة سهلة وسريعة للمستهلكين لتقديم الشكاوى من أي مكان، مما يسهل إجراءات التحقق.
القطاعات الأكثر شكاوى
نفذت الهيئة حملة رقابية على القطاعات الأعلى شكاوى، مما أظهر انخفاضًا ملحوظًا في معظم القطاعات المستهدفة. ومع ذلك، لوحظ ارتفاع طفيف في قطاعي وكالات السيارات وورش إصلاح المركبات، والذي قد يكون له علاقة بفصل الصيف وازدياد الحركة الشرائية.
الاستنتاجات
التسويات الودية كانت وسيلة فعالة لحل النزاعات بسرعة ودون تصعيد قانوني. خلال النصف الأول، تم التعامل مع **12636 شكوى** ودياً بين المستهلكين والمزودين.
أسئلة شائعة (FAQ)
ما هو عدد الشكاوى المسجلة في النصف الأول من العام؟
**16910 شكوى**.
ما هي أكبر المخالفات المُسجلة؟
**3141 مخالفة**.
كيف يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى؟
يمكنهم استخدام المنصات الرقمية الخاصة بالهيئة.
ما هي مبادرات الهيئة المستقبلية؟
تحديث الأنظمة القانونية وتطبيق مشروع QR.