النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| إجمالي الشكاوى في 2024 | 32,776 شكوى |
| نسبة الزيادة مقارنة بـ 2023 | 23% |
| محافظة مسقط | 18,238 شكوى |
| إجراءات معالجة الشكاوى | 95.30% تمت معالجتها |
ملخص التقرير
تعاملت هيئة حماية المستهلك مع عدد كبير من الشكاوى في عام 2024م، حيث بلغت **32,776 شكوى**، مما يعكس **ارتفاعًا نسبته 23%** عن العام السابق الذي شهد **26,586 شكوى**.
الشكاوى حسب المحافظات
تصدرت **محافظة مسقط** قائمة الشكاوى بـ **18,238 شكوى**، تليها **محافظة شمال الباطنة** بـ **4,915 شكوى**، ثم **محافظة جنوب الباطنة** بـ **2,192 شكوى**.
قنوات تقديم الشكاوى
توفر الهيئة العديد من القنوات لتقديم الشكاوى، مثل:
- البوابة الإلكترونية: **29,520 شكوى**
- صالات خدمات المراجعين: **8,474 شكوى**
- الخدمة الهاتفية: **2,859 شكوى**
معدل تغيير الشكاوى بين 2023 و2024
تم ملاحظة **زيادة ملحوظة** في بعض المحافظات:
- جنوب الباطنة (بركاء): **32%**
- شمال الباطنة: **15%**
- ظفار: **6%**
زيادة الشكاوى بالمقارنة بين المحافظات
فيما يخص الشكاوى في بعض المحافظات:
- مسقط: **3,796 شكوى** زيادة
- شمال الباطنة: **985 شكوى** زيادة
- ظفار: **364 شكوى** زيادة
دعوة للمستهلكين والمزودين
تشدد **هيئة حماية المستهلك** على ضرورة استفادة المستهلكين من الخدمات المتاحة لتقديم الشكاوى، وتطالب المزودين بالالتزام بالقوانين لضمان حفظ **حقوق المستهلكين**.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هو إجمالي الشكاوى لعام 2024؟
32,776 شكوى.
كم نسبة الزيادة عن العام السابق؟
23%.
أي محافظة لديها أكبر عدد من الشكاوى؟
محافظة مسقط.
ما هي النسبة التي تمت معالجتها من الشكاوى؟
95.30%.