النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| عدد الشكاوى | 781 شكوى في عام 2025 |
| شكاوى تأخير الرحلات | 210 شكوى |
| شكاوى إلغاء الرحلات | 132 شكوى |
| شكاوى الأمتعة | 145 شكوى |
مقدمة
مسقط- العُمانية
سجلت هيئة الطيران المدني 781 شكوى في قطاع النقل الجوي لعام 2025، متوزعة على عدة فئات تشمل تأخير الرحلات وإلغاءها.
تفاصيل الشكاوى
التوزيع حسب الفئات
- 210 شكاوى بشأن تأخر الرحلات
- 132 شكوى تتعلق بإلغاء الرحلات
- 114 شكوى بشأن الحرمان من مقعد مؤكد
- 145 شكوى مرتبطة بتأخر أو فقدان أو تلف الأمتعة
- 5 شكاوى بشأن تغيير مسار الرحلة
- 121 شكوى ضمن فئة أخرى
تدابير حماية حقوق المسافرين
أوضحت الهيئة أن الإجراءات المعتمدة تشمل جميع الرحلات المغادرة من مطارات سلطنة عمان، مما يضمن حماية شاملة للمسافرين. لكن بعض الفئات مستثناة مثل حاملي التذاكر المخفضة.
الالتزام بالشفافية والعدالة
أكدت الهيئة على ضرورة التزام الناقلات الجوية بالشفافية في عرض الأسعار وعدم فرض رسوم غير معلنة، إضافةً إلى توفير جميع الشروط للمسافرين.
ظروف الإعفاء
في ظروف خاصة مثل الأحوال الجوية والاضطرابات السياسية، يمكن إعفاء الناقل من التعويضات المالية مع الالتزام بتقديم الرعاية اللازمة.
استجابة الشكاوى
الهيئة تتعهد بمعالجة الشكاوى بجدية، مبرزةً أهمية تعاون الشركات مع الجهات المعنية لتحسين الخدمات.
تعويضات الشكاوى
جميع التعويضات المالية تحدد وفقاً للائحة حماية حقوق المسافرين، مما يشجع الشركات على تحسين كفاءتها التشغيلية.
حالات مخصصة
تشمل اللائحة تنظيم حالات الحجز الفائض، حيث تُلزم شركات الطيران بالبحث عن متطوعين لتعويضهم بمزايا.
ضمان حقوق المسافرين ذوي الإعاقة
تضمن الهيئة تجربة سفر ميسرة لذوي الإعاقة مع توفير الدعم والأدوات اللازمة خلال السفر.
قوة قاهرة
لا يُحق للمسافر تعويض في حالة القوة القاهرة، والتي تشمل ظروف غير قادرة على السيطرة مثل الحروب والأحداث السياسية.
المتابعة والتقييم
الهيئة تستمر في متابعتها لضمان جودة الخدمات واستجابة الشركات لشكاوى المسافرين بشكل فعال.
أسئلة شائعة
ما هي عدد الشكاوى المسجلة لعام 2025؟
781 شكوى.
ما هي أبرز فئة من الشكاوى؟
شكاوى تأخير الرحلات.
كيف يمكن تقديم الشكاوى؟
عبر الموقع الإلكتروني أو مباشرة لدى الهيئة.
هل تُعفى شركات الطيران من التعويضات في جميع الحالات؟
فقط في حالات القوة القاهرة.