النقاط الرئيسية
| النقطة | الوصف |
|---|---|
| عدد الشكاوى | 781 شكوى في 2025 |
| فئات الشكاوى | تأخر الرحلات، إلغاء الرحلات، تلقي الأمتعة، وغيرها |
| الإجراءات القانونية | تنظيم حقوق المسافرين |
| تعويضات | تعويضات للمسافرين وفق لائحة حماية الحقوق |
مقدمة
مسقط- العُمانية قامت هيئة الطيران المدني بتسجيل عدد من الشكاوى في قطاع النقل الجوي خلال عام 2025. تشمل الشكاوى موضوعات متعددة تتعلق بمشكلات الرحلات.
تفاصيل الشكاوى
سجَّلت الهيئة أكثر من 780 شكوى تتعلق بمجموعة من القضايا:
- تأخيرات الرحلات: 210 شكوى
- إلغاء الرحلات: 132 شكوى
- فقدان أو تلف الأمتعة: 145 شكوى
- شكاوى أخرى: 121 شكوى
حقوق المسافرين
تتضمن الحقوق التي تكفلها الهيئة جميع الرحلات المغادرة من سلطنة عمان، وتستثني بعض الفئات.
الإجراءات لحماية حقوق المسافرين
- التأكد من وجود شفافيات في أسعار التذاكر
- تقديم كافة الشروط والأحكام قبل الحجز
الطوارئ والأزمات
في حالة الظروف الجوية أو الاضطرابات السياسية، يُعفى الناقل الجوي من التعويضات المالية مع الالتزام بتقديم الرعاية.
التعامل مع الشكاوى
تحرص الهيئة على معالجة الشكاوى بسرعة وتحديد مدد زمنية للرد.
تعويضات للمسافرين
تتعلق التعويضات بمختلف الأسباب مثل التأخير أو إلغاء الرحلات، ويتم تحديدها وفقًأ للوائح المعمول بها.
- تقديم الرعاية للمسافرين عند التأخير لأكثر من 6 ساعات
- تعويض عن الأمتعة المفقودة أو التالفة
حقوق ذوي الإعاقة
تسعى الهيئة لضمان تجربة سفر ميسّرة لذوي الإعاقة من خلال توفير الدعم المناسب.
القوة القاهرة
لا يحق للمسافر تعويض مالي في حالات القوة القاهرة مثل الحروب أو الظروف الأمنية.
ضمان الجودة
تقوم هيئة الطيران المدني برصد أداء شركات الطيران والمدى المنظم للخدمات المقدمة.
الأسئلة الشائعة
ما هي الشكاوى الأكثر شيوعًا؟
التأخيرات وإلغاء الرحلات.
كيف يمكن للمسافرين تقديم شكاواهم؟
عبر الموقع الإلكتروني أو مباشرةً إلى الهيئة.
ما هي مدة معالجة الشكاوى؟
تحدد الهيئة مدد زمنية واضحة للرد.
هل تشمل الحماية جميع المسافرين؟
نعم، باستثناء بعض الفئات المحددة.