النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| البدء بتنفيذ التوجيهات السامية | تأسيس منصة إلكترونية لتلقي الشكاوى والمقترحات بحلول عام 2025م. |
| هدف المنصة | تحسين الخدمات الحكومية وتعزيز رضا المستفيدين. |
| التكنولوجيا المستخدمة | تطبيق منهجيات معززة بالذكاء الاصطناعي. |
| عدد الجهات المرتبطة | المنصة مرتبطة بـ45 جهة حكومية. |
تأكيد تنفيذ الرؤية
أعلنت وحدة متابعة تنفيذ رؤية “عُمان 2040” عن شروع العمل في تطبيق التعليمات السامية من حضرة صاحب الجلالة السلطان هيثم بن طارق المعظم – حفظه الله ورعاه. هذا يشمل وضع الأسس لإطلاق منصة إلكترونية تهدف لاستقبال الشكاوى والمقترحات من المواطنين في المؤسسات الحكومية بحلول عام 2025م.
أهمية المنصة الإلكترونية
وفقًا لـ هلال بن عبدالله الهنائي، مدير عام إدارة الجودة والتميز الحكومي، فإن المنصة تهدف إلى:
- تحسين الخدمات المقدمة من قبل المؤسسات الحكومية.
- تعزيز رضا المستفيدين.
- تحقيق أولويات رؤية “عُمان 2040”.
- خصوصاً حوكمة الجهاز الإداري للدولة.
التحول الرقمي في الخدمات الحكومية
ستدعم هذه المنصة التحول الرقمي في الخدمات الحكومية، حيث تم استخدام منهجيات وأدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
ربط الجهات الحكومية
المنصة ستتصل بـ 45 جهة حكومية، مما يساعد على:
- التجاوب مع متطلبات المستفيدين.
- تطبيق منهجيات عمل موحدة.
- توفير ضوابط ومعايير تساعد في تحسين الأداء.
الأسئلة الشائعة
ما هو موعد إطلاق المنصة الإلكترونية؟
من المقرر إطلاقها في عام 2025م.
ما هو الهدف الرئيسي من المنصة؟
تحسين الخدمات الحكومية وزيادة رضا المستفيدين.
كيف ستعمل المنصة على تعزيز التحول الرقمي؟
من خلال اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي في معالجة الشكاوى والمقترحات.
كم عدد الجهات الحكومية المرتبطة بالمنصة؟
تتصل المنصة بـ45 جهة حكومية خدمية.