النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| المبلغ المسترد | استرجاع 2.4 مليون ريال عماني |
| عدد الشكاوى | 27.1 ألف شكوى |
| عدد المخالفات | 4.777 ألف مخالفة |
| التقنيات المستخدمة | نظم تقنية حديثة لتحسين الأداء |
مقدمة
سجلت هيئة حماية المستهلك منذ بداية العام الحالي وحتى أكتوبر **استرجاع 2.4 مليون ريال عماني**. وقد تلقت الهيئة حوالي **27.1 ألف شكوى**، مع وجود **7,242 بلاغًا**. وتم تسجيل **4,777 مخالفة**، وضبط **أكثر من 67 ألف سلعة** مخالفة، بالإضافة إلى تنفيذ **308,800 زيارة ميدانية** توعوية وتفتيشية في كافة أنحاء سلطنة عمان.
الحملات التوعوية
أطلقت الهيئة عدة **حملات توعوية** تهدف إلى تعزيز الوعي بالحقوق الاستهلاكية، ومن أبرز هذه الحملات:
- “**حقوقك محمية**”
- “**التسوق الإلكتروني**”
- “**إدراك**”
تساهم هذه الحملات في رفع مستوى المعرفة لدى المستهلكين والموردين، وتُعقد بالتزامن مع فعاليات مختلفة مثل **مهرجان عُمان للعلوم 2024**.
المبادرات
نفذت الهيئة أيضًا عددًا من **المبادرات** مثل:
- تأسيس **مؤسسات صديقة للمستهلك**
- تطوير **مؤشرات تمكين المستهلك**
- إطلاق **العقود الموحدة**
التقنيات الحديثة
عملت الهيئة على **تطوير أنظمة تقنية** داخلية وخارجية لتعزيز الأداء المؤسسي، ومنها:
- نظام **طلبات رفع الأسعار**
- نظام **مرصد الأسعار**
- المدخل الإلكتروني للموظفين **بوابة الهيئة**
هذه الأنظمة تهدف إلى تحسين الإنتاجية وتسهيل تقديم الخدمات الحكومية للمستهلكين.
الاتفاقيات والتعاون
أبرمت الهيئة **اتفاقيات تعاون** مع عدة كليات في سلطنة عمان، وذلك لدعم التدريب والمشاركة في الفعاليات. كذلك، تم توقيع اتفاقيات استثمار تقني مع شركات متخصصة لتعزيز التحول الرقمي.
الجانب التشريعي
أصدرت الهيئة عدة **قرارات تشريعية** تهدف إلى حماية المستهلك، مثل:
- حظر **تداول مستحضرات تجميل** تحتوي على نسبة معينة من مادة **MNM**.
- فرض غرامات على المخالفات لضمان الالتزام بالقوانين.
أهداف الهيئة
تسعى الهيئة إلى تحقيق عدة أهداف تشمل:
- حماية المستهلك من **تقلبات الأسعار**.
- ضمان **حقوق المستهلكين** في الاختيار والمعاملة العادلة.
- تنمية الوعي العام واستخدام وسائل علمية لنشر الثقافة الاستهلاكية.
- مكافحة **الغش التجاري** والتقليد.
أسئلة شائعة (FAQ)
ما هو المبلغ المسترد حتى الآن؟
2.4 مليون ريال عماني.
كم عدد الشكاوى المقدمة؟
27.1 ألف شكوى.
ما هي حملات الهيئة الأكثر تأثيرًا؟
حملة “حقوقك محمية” وحملة “التسوق الإلكتروني”.
ما هي أهداف الهيئة الرئيسية؟
حماية المستهلك ومراقبة الأسعار.