إطلاق التطبيق الإلكتروني: منصة «تجاوب» تتوسع رقمياً!

النقاط الرئيسية

إطلاق التطبيق الإلكتروني “تجاوب”

أطلقت الجهات الحكومية، المنضوية تحت مظلة المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب”، التطبيق الإلكتروني الخاص بالمنصة. يمثل هذا التطبيق أداة تقنية إضافية هدفها تمكين أفراد المجتمع من **التفاعل المباشر** مع أكثر من **55 مؤسسة حكومية**، وتقديم **مختلف أنواع الطلبات** بطريقة **ميسّرة وآمنة وشفافة**.

ذكر مميز لإطلاق التطبيق

تم إطلاق هذا التطبيق كخطوة تكميلية للمنصة التي تم تدشينها رسميًا في **فبراير** الماضي، خلال ملتقى “معا نتقدم”. الهدف هنا هو توحيد قنوات استقبال ومعالجة المقترحات والشكاوى، مما يعزز **جودة الاستجابة الحكومية** ويكرّس مبدأ **الحوكمة**.

ميزات التطبيق

• سهولة تقديم الطلبات بخطوات بسيطة.
• اختيار نوع الطلب والجهة المعنية.
• رفع المستندات وتحديد الموقع الجغرافي.
• متابعة حالة الطلب مع إشعارات التحديث.
• تقييم مستوى الاستجابة بعد إغلاق الطلب.

واجهة الاستخدام

يتميز التطبيق بــ **واجهة تفاعلية وسلسة** تراعي سهولة الاستخدام لجميع فئات المجتمع بما فيهم **ذوو الإعاقة**، ويعتمد معايير **النفاذ الرقمي الشامل**.

إمكانية التقديم

يمكن تقديم الطلبات من داخل سلطنة عُمان أو خارجها، مما يعزز من انفتاح **المؤسسات الحكومية** على جميع فئات المستفيدين، ويمكّن الأفراد في الخارج من المشاركة في تحسين **الخدمات العامة**.

التواصل المؤسسي والمجتمعي

يعتبر هذا التطوير الرقمي أداة فاعلة ضمن منظومة “تجاوب”، حيث يُسهم في تمكين الأفراد من **أداء دور رقابي إيجابي** عبر تقديم الملاحظات ومتابعة تعامل المؤسسات معها، مما يعكس التزام المؤسسات بالتفاعل **والشفافية وتحسين الأداء**.

إحصائيات الطلبات

تشير البيانات إلى أن إجمالي الطلبات المقدمة عبر المنصة تجاوز **70 ألف طلب** حتى نهاية **أغسطس 2025**، مع **تصاعد مستمر** في حجم التفاعل الشهري، مدفوعًا بارتفاع مستوى تجاوب المؤسسات الحكومية. كما يتم نشر مؤشرات الأداء بصفة دورية من قبل الجهات المشاركة.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هو تطبيق “تجاوب”؟

تطبيق يتيح التواصل مع 55 مؤسسة حكومية لتقديم الشكاوى والمقترحات.

كيف يمكن تحميل التطبيق؟

متاح على متجري “أبل” و”جوجل”.

هل يمكن متابعة الطلبات بعد تقديمها؟

نعم، يُمكن متابعة حالة الطلب واستلام إشعارات التحديث.

كيف يعزز التطبيق الشفافية؟

يمكن الأفراد من تقديم الملاحظات ومراقبة الأداء الحكومي.

اقرأ أيضا