تطوير الخدمات: دعم التحول الرقمي في صندوق الحماية الاجتماعية – استكشف المستقبل!

النقاط الرئيسية

مقدمة الملتقى

شارك مجموعة من موظفي الوحدات الحكومية والخاصة، بالإضافة إلى عدد من المتقاعدين والمتعاملين، في فعاليات الملتقى الثاني للمتعاملين. هذا الحدث نظمته دائرة الحماية الاجتماعية بمحافظة الداخلية في قاعة الندوات والمحاضرات بجامع السلطان قابوس بنزوى، بمشاركة عدد من المختصين في مجالات الخدمة الاجتماعية والرقمنة؛ بهدف تحسين تجربة المتعاملين.

كلمات المسؤولين

أوضح إبراهيم بن ناصر الفهدي، مدير دائرة الحماية الاجتماعية بمحافظة الداخلية، أن اللقاء السنوي يعكس رؤية الصندوق في تقديم خدمة المواطن كهدف رئيسي في إطار من الإخلاص والالتزام.

أهمية الخدمة

• الإصغاء والتقدير للمستفيدين.
• تحقيق الثقة والشفافية في تقديم الخدمة.
• تطوير رحلة الخدمة لتحسين التجربة العامة.

أهداف الملتقى

جاء الملتقى كوسيلة لتحسين تجربة المتعاملين من خلال:

• التفاعل المباشر مع المستفيدين.
• تحديد نقاط الضعف وأولويات التحسين.
• تصميم خدمات مبتكرة تستند إلى ملاحظات الحضور.

برنامج الملتقى

تضمن برنامج الملتقى عدد من أوراق العمل المتخصصة، حيث قدم المختصون مواضيع مختلفة تشمل:

• التوعية بمنظومة الحماية الاجتماعية.
• الخدمات الإلكترونية للمديرية العامة لخدمات المتعاملين.
• مباحثات حول التحول الرقمي وأهمية الصحة النفسية في العمل الاجتماعي.
• قضايا التواصل الرقمي وتأثيرها.

مبادرات المتعاملين

شهد الملتقى عرض مبادرات ملهمة، إضافةً إلى رصد التحديات وتقديم التوصيات. كما تم إجراء استبانة هدفت لجمع مقترحات لتطوير الخدمات المستمرة.

التواصل مع المتعاملين

هذا الملتقى يعكس جهود صندوق الحماية الاجتماعية لتعزيز التواصل مع المتعاملين وتأكيد التزامه بتطوير المنظومة بما يتوافق مع احتياجات المستفيدين.

الأسئلة الأكثر شيوعًا (FAQ)

ما هو هدف الملتقى الثاني للمتعاملين؟

تحسين تجربة المتعاملين من خلال التفاعل المباشر وتحديد أولويات التحسين.

من نظم هذا الملتقى؟

نظمته دائرة الحماية الاجتماعية بمحافظة الداخلية.

ما هي المحاور الرئيسية المطروحة في الملتقى؟

الحماية الاجتماعية، التحول الرقمي، والصحة النفسية.

كيف يمكن للمتعاملين تقديم مقترحاتهم؟

من خلال المشاركة في الاستبانة والنقاشات أثناء الملتقى.

اقرأ أيضا