النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| منصة تجاو | دعم التحول الرقمي في عُمان |
| التفاعل مع المواطنين | تسهيل نقل الملاحظات والاقتراحات |
| زيادة الطلبات | ارتفاع بنسبة 66% في سبتمبر |
| مبادرة رضاك | تحسين مستوى رضا المواطنين |
نزوى – أحمد الكندي:
تُعتبر منصة تجاوب واحدة من أبرز المبادرات الوطنية التي تدعم التحول الرقمي في سلطنة عُمان. تعمل كحلقة وصل مباشرة بين المواطن والمؤسسة الحكومية، مما يعزز من قيم المشاركة والمسؤولية المشتركة في تطوير الخدمات العامة وتحسين جودتها.
أهداف المنصة
- تسهيل عملية التواصل بين الأفراد والجهات الحكومية.
- تحسين جودة الخدمات العامة على كافة المستويات.
- تعزيز الشراكة المجتمعية في إدارة الخدمات.
وحول تفعيل المنصة، صرح إبراهيم بن سالم المحروقي، مدير دائرة خدمة المراجعين بمحافظة الداخلية، أن المنصة تُعد أداة وطنية مهمة ضمن منظومة التحول الرقمي، حيث تُعزز من التواصل بين المواطنين والمؤسسات الحكومية.
آلية العمل
- ممكنة المواطنين من إيصال ملاحظاتهم واقتراحاتهم.
- توظيف البيانات في التحليلات لتحسين الأداء المؤسسي.
- تمكين المستفيد من متابعة حالة الطلب عبر رقم البلاغ.
كما أضاف المحروقي أن المنصة شهدت زيادة ملحوظة في تفاعل المستفيدين في شهر سبتمبر الماضي، حيث ارتفع عدد الطلبات إلى 315 طلباً، بزيادة تجاوزت 66% مقارنة بشهر أغسطس.
المبادرة الجديدة
أطلق فريق العمل مبادرة رضاك بهدف رفع مستوى رضا المستفيدين وتعزيز ثقتهم عبر تواصل ميداني مباشر مع المجتمع المحلي.
التوعية الرقمية
- تنفيذ حملات توعوية لزيادة وعي المجتمع بأهمية المنصة.
- تشجيع المشاركة الفعّالة لتحسين الخدمات.
يؤكد المحروقي أن التعامل مع التقييمات السلبية يتم بشكل مؤسسي، حيث تُصنف الملاحظات وتحلل، مما يسهل اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
تعزيز العلاقة مع الجمهور
من خلال الاجتماعات التنسيقية مع ممثلي المؤسسات الحكومية، تسعى المنصة لبناء علاقة تفاعلية مستمرة تساهم في مراجعة التحديات وتبادل الخبرات.
أخيراً، يُشدد المحروقي على أهمية وعي الجمهور ودوره كشريك في التطوير، حيث تمثل كل ملاحظة لبنة في بناء نظام خدمية أكثر كفاءة وجودة.
الأسئلة الشائعة
ما هي منصة “تجاوب”؟
هي منصة لدعم التحول الرقمي في سلطنة عُمان وتسهيل التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية.
كيف يمكن متابعة الطلبات؟
يمكن متابعة حالة الطلب عبر رقم البلاغ المخصص لكل طلب.
ماذا تعني مبادرة “رضاك”؟
تهدف إلى رفع مستوى رضا المواطنين عن خدمات المنصة وتعزيز الثقة في استخدامها.
كيف يتم معالجة التقييمات السلبية؟
تُحلل الملاحظات السلبية وتُتخذ إجراءات تصحيحية لتحسين الخدمات العامة.