النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| استقبال المكالمات | استقبلت الوزارة 94876 مكالمة واردة. |
| تعزيز الخدمات | منهجية متكاملة لتحسين تجربة المتعاملين. |
| تحسين الكفاءة | زيادة سرعة إنجاز المعاملات بنسبة 77%. |
| استجابة لملاحظات المستفيدين | الاستماع لصوت المتعاملين يُعتبر أولوية. |
مقدمة
تسعى **وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار** إلى تعزيز جودة خدماتها من خلال الاستجابة الفعالة لملاحظات المستفيدين.
إحصائيات المكالمات
- المكالمات الواردة: 94876
- المكالمات الصادرة: 14269
- المكالمات المفقودة: 4868
- التذاكر المستفسرة: 75556
المنهجية المتكاملة
تعزيز الاستفادة من صوت المتعاملين
تمتلك **الوزارة منهجية متكاملة** تشمل مراجعة وتحليل كل نقاط التفاعل الشهري، مثل المكالمات والاستفسارات عبر مركز الاتصال.
التوجهات الحديثة
يتماشى هذا التوجه مع مشروع أُطلق في عام 2022، يهدف إلى تحسين الخدمات في إطار التحول الرقمي.
رؤية عام 2025
- تحليل الملاحظات: دراسة التحديات التي يواجهها المتعاملون.
- تحديد الأولويات: تسريع الاستجابة مع الحفاظ على التطوير المستدام.
تحسين الخدمات
من المخرجات الرئيسية: **تعدد قنوات الخدمة** وزيادة سرعة إنجاز المعاملات، مما يسهم في تسهيل تجربة أصحاب الأعمال.
التعاون مع المستثمرين
أكّد الراسبي على أن **الاستماع لصوت المستفيدين** يُعتبر ركيزة أساسية في تطوير الخدمات الحكومية.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هو عدد المكالمات الواردة للوزارة؟
94876 مكالمة واردة.
كيف تعزز الوزارة من خدماتها؟
من خلال منهجية متكاملة تعتمد على ملاحظات المستفيدين.
ما هي نسبة إنجاز المعاملات التي تم تحسينها؟
77% زيادة في سرعة إنجاز الخدمات.
ما هو الهدف من تطوير الخدمات؟
تقديم تجربة متميزة للمستفيدين وأصحاب الأعمال.