النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| نسبة نضوج الخدمات | 75% لعام 2025 |
| عدد المؤسسات المشاركة | 27 مؤسسة |
| تقدم ركيزة الوصول إلى الجمهور | 86% |
| مستوى رضا المستخدم | 90% |
عُمان تُعزز ريادتها الرقمية
المصدر: الرؤية – سارة العبرية
حققت سلطنة عُمان إنجازًا بارزًا في مسيرة التحول الرقمي، حيث تجاوزت نسبة الأداء 75% في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية لعام 2025. هذه الدراسة صدرت عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا “الإسكوا”، في حين كانت النسبة 72% في عام 2024.
معايير التقييم
يعتبر مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية أداة معيارية تتمحور حول ثلاث ركائز رئيسة:
- توفر الخدمة وتطورها.
- استخدام الخدمة ورضا المستخدم.
- الوصول إلى الجمهور.
نتائج التقييم
شمل التقييم 27 مؤسسة و93 خدمة عبر عدة قطاعات:
- التجارة والصناعة
- التعليم
- الصحة
- العمل
- السياحة
- العدل
- النقل
- الشرطة
تقدم الأداء في الركائز
سجلت السلطنة تقدمًا ملحوظًا في الركائز الأساسية للمؤشر. إليكم بعض النسب:
| الركيزة | 2024 | 2025 |
|---|---|---|
| الوصول إلى الجمهور | 76% | 86% |
| توفر الخدمة وتطورها | 80% | 81% |
| استخدام الخدمة ورضا المستخدم | 63% | 65% |
تطور في الخدمات الرقمية
حققت سلطنة عُمان نتائج جيدة في المؤشرات الرقمية:
- 96% في توفر محتوى رقمي.
- 91% لمستوى الربط بين الجهات الحكومية.
- 89% للنفاذ إلى الخدمات عبر الهوية الرقمية.
تحسين تجربة المستخدم
أظهرت النتائج تحسنًا في تجربة المستخدم، حيث ارتفع مستوى رضا المستخدم إلى 90%، في حين كانت نسبة الاستجابة لطلبات الدعم 98%.
الشكر والتقدير
أعرب سعادة الدكتور علي بن عامر الشيذاني عن شكره للجنة الإسكوا للدعم المتواصل في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية، مؤكدًا ضرورة الاستمرار في تحسين وتطوير هذه الخدمات لتعزيز تجربة المستفيدين.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هو مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية؟
أداة تقييم لقياس تقدم الخدمات الرقمية.
ما هي النسبة التي حققتها عُمان في 2025؟
75% في مؤشر نضوج الخدمات.
كم عدد المؤسسات التي تم تقييمها؟
27 مؤسسة تم تقييمها.
ما هي الركيزة التي حققت أعلى نسبة؟
ركيزة الوصول إلى الجمهور بمعدل 86%.