النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| تسوية الشكوى | إدارة حماية المستهلك قامت بحل مشكلة بين مستهلك ومؤسسة تجارية. |
| العيوب في البناء | تم تغيير واجهة جدار السور وسقف المنزل غير مطابق للمواصفات. |
| المبلغ المسترد | تم الاتفاق على إرجاع 4000 ريال عُماني للمستهلك. |
تسوية ودية بين المستهلك والمقاول
إدارة حماية المستهلك بمحافظة البريمي تمكنت من تحقيق تسوية ودية بين مستهلك ومؤسسة عاملة في قطاع المقاولات، وذلك بعد تلقيها شكوى من المستهلك تضمنت عدم التزام المقاول بالمواصفات المتفق عليها لبناء سور المنزل، مما أدى إلى أضرار واضحة في المظهر الهندسي للبناء.
تفاصيل الشكوى
تدور أحداث الشكوى حول تعاقد المستهلك مع مؤسسة مقاولات لبناء منزله، حيث لاحظ المستهلك وجود عدة عيوب، من بينها:
- تغيير في واجهة جدار السور.
- انخفاض مستوى سقف المنزل عن الارتفاع المحدد.
- عدم مطابقة المسافة بين المنزل والسور المقابل.
إجراءات الإدارة
قامت الإدارة بدراسة الشكوى واستدعاء جميع الأطراف المعنية، وبعد العديد من الجلسات، تم التوصل إلى تسوية من خلال إرجاع 4000 ريال عُماني للمستهلك، كتعويض عن التعديلات المطلوبة.
دور هيئة حماية المستهلك
تظهر هذه الجهود التزام هيئة حماية المستهلك بحقوق المستهلكين، وضرورة التزام المؤسسات التجارية بتقديم خدماتها وفقًا للاعتبارات المتفق عليها. كما أن الهيئة تنبه المستهلكين بضرورة التأكد من تفاصيل العقود والاتفاقات مع المزودين والتواصل معها حال حدوث أي خرق. تبقى حماية حقوق المستهلكين في مقدمة أولويات الهيئة لضمان توفير بيئة استهلاكية آمنة.
الأسئلة الشائعة
ما هي الشكوى التي تقدم بها المستهلك؟
تتعلق بالعيوب في بناء سور المنزل وعدم الالتزام بالمواصفات.
كم كان المبلغ المتفق عليه للتعويض؟
تم الاتفاق على إرجاع 4000 ريال عُماني.
ما هو دور هيئة حماية المستهلك؟
تحرص الهيئة على حماية حقوق المستهلكين وضمان جودة الخدمات المقدمة.
كيف يمكن للمستهلكين التواصل مع الهيئة؟
يمكن التواصل مع الهيئة لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات.