الاستراتيجية الشاملة للتحول الرقمي من تكافل عُمان: تسهيل خدمة العملاء بطرق مبتكرة

النقاط الرئيسية

شركة تكافل عُمان تُطلق استراتيجيتها للتحول الرقمي

مسقط – الرؤية

أعلنت شركة تكافل عُمان عن استراتيجيتها الشاملة للتحول الرقمي، بهدف **تعزيز الكفاءة والشفافية**، وتسهيل **تجربة العملاء** عبر استخدام أحدث التقنيات. تم الكشف عن هذه الاستراتيجية خلال مؤتمر صحفي بمناسبة إطلاق **موقعها الإلكتروني** المحدث، ومجموعة من الحلول الذكية التي تهدف إلى تبسيط عمليات إصدار الوثائق، ومعالجة المطالبات، والتفاعل مع العملاء، مما يمثل تقدمًا كبيرًا في القطاع.

الإحصائيات والإنجازات

منذ بداية عام 2023، أصدرت تكافل عُمان أكثر من **200,000 وثيقة تأمين رقمي**، وتم معالجة أكثر من **1,000 مطالبة** منذ ديسمبر 2024. تشكل هذه الإنجازات معايير جديدة للسرعة والموثوقية والكفاءة، وتتوافق مع **”رؤية عُمان 2040″** لتعزيز دورها في دفع **عجلة التكنولوجيا المالية** ودعم **النمو الاقتصادي الوطني**.

الابتكارات في مجال التأمين

في إطار التزامها المستمر بالابتكار، قامت الشركة بتطوير نظام **تخطيط موارد المؤسسات (ERP)** من الجيل القادم لتحسين العمليات المالية. كما أنها تستفيد من البيانات لتطوير **حلول تأمين** تلبي احتياجات العملاء الفردية، مما يضمن **تجربة سلسة ومخصصة**.

معلومات إضافية

وأشار **سليمان بن حمد الحارثي**، رئيس مجلس إدارة تكافل عُمان، إلى أن الابتكار يشكل جزءًا أساسيًا من استراتيجية الشركة. كما أكد أن هذا التحول الرقمي يهدف إلى توفير **حلول تأمينية آمنة وفعالة** تتماشى مع احتياجات العملاء المتطورة.

وذكر **نيلماني بهاردواج**، الرئيس التنفيذي، أن تحولهم الرقمي يُظهر التزامهم بتجربة العملاء، وهو ما يسهم في تعزيز **قيادتهم في التأمين الرقمي**.

التكنولوجيا والمميزات الجديدة

تشمل الابتكارات الرقمية نظام **iCAS**، وهو نظام متكامل لإدارة المطالبات يُخفض وقت المعالجة بأكثر من **50%**، بالإضافة إلى أداة للبث المباشر لفحص المركبات، مما يسهم في **تحسين الدقة** وتقليل التكاليف.

كما أطلقت الشركة **موقعًا إلكترونيًا متطورًا** ومنصة للخدمات الإلكترونية تتيح إمكانية **شراء الوثائق** وتجديدها ومتابعة المطالبات في الوقت الفعلي، مما يضمن سرعة وكفاءة عالية في تقديم الخدمات.

الأسئلة الشائعة

ما هي استراتيجية التحول الرقمي لشركة تكافل عُمان؟

تهدف إلى تعزيز الكفاءة وتحسين تجربة العملاء باستخدام أحدث التقنيات.

كم عدد الوثائق التي تم إصدارها رقميًا حتى الآن؟

أكثر من 200,000 وثيقة منذ بداية عام 2023.

كيف يتم تحسين عملية معالجة المطالبات؟

من خلال نظام iCAS الذي يقلل وقت المعالجة بأكثر من 50%.

ما هي رؤية عُمان 2040؟

رؤية تهدف إلى دعم النمو الاقتصادي وتعزيز دور التكنولوجيا المالية في سلطنة عُمان.

اقرأ أيضا