النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| تطوير الخدمات | تحسين جودة الخدمات البلدية |
| التواصل | تعزيز كفاءة التواصل مع المجتمع |
| منصة تجاوب | وسيلة فعالة لتلقي البلاغات |
تطوير الخدمات البلدية في شمال الشرقية
ناقشت بلدية شمال الشرقية عددًا من **المحاور المهمة** المرتبطة بتطوير الخدمات البلدية وتعزيز القدرة على الاستجابة لبلاغات وملاحظات المستفيدين عبر **المنصة الوطنية “تجاوب”**، في إطار جهودها المستمرة لتحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة التواصل المؤسسي مع المجتمع.
عرض مرئي للمبادرات
جاء ذلك خلال عرض مرئي قدّمه **سعيد بن محمد الحبسي**، رئيس الفريق المركزي للمنصة الوطنية “تجاوب”، بحضور مدير عام بلدية شمال الشرقية ومديري الدوائر والأقسام المختلفة. استعرض العرض **آلية عمل المنصة** وأبرز المبادرات والخدمات الإلكترونية المقدمة للمستفيدين.
تحسين تجربة المستفيد
- دور الفرق المختصة في تحسين تجربة المستفيدين.
- التوجهات نحو **التحول الرقمي**.
دور منصة “تجاوب”
سلّط العرض الضوء على الدور الذي تقوم به منصة “تجاوب”، حيث تُعد إحدى القنوات الوطنية الفاعلة في تعزيز **التواصل المباشر** بين المستفيدين والجهات الحكومية. كما تساهم في سرعة الاستجابة للملاحظات والبلاغات والمقترحات، مما يسهم في تطوير الخدمات وتحسين مستوى **الرضا العام**.
جهود الفريق المركزي
استعرض العرض الجهود التي يبذلها الفريق المركزي في المتابعة والتحليل، قياس الأداء وتطوير آليات العمل، بالإضافة إلى الدور التنفيذي للفرق الميدانية في التعامل مع الطلبات ومعالجتها.
تحليل الأداء ومؤشرات النجاحات
تناول العرض **مؤشرات الأداء العامة** ومستويات الإنجاز التي حققتها المنصة في المحافظة، وتحليل أبرز الملاحظات والبلاغات المتعلقة بالخدمات البلدية والصحية والبنية الأساسية.
التحديات التشغيلية
ناقش الاجتماع عددًا من **التحديات التشغيلية** المرتبطة بتكرار البلاغات، وآليات التحقق من صحتها وتصنيفها بدقة، بالإضافة إلى التعامل مع الطلبات الخارجة عن نطاق اختصاص المنصة.
جهود المعالجة
تطرق الاجتماع كذلك إلى جهود معالجة الأضرار الناتجة عن الأمطار وصيانة الطرق، التي تسهم في تحسين **المشهد الخدمي** بالمحافظة.
أسئلة شائعة (FAQ)
ما هي منصة “تجاوب”؟
هي منصة وطنية لتسهيل التواصل بين المستفيدين والجهات الحكومية.
كيف تسهم المنصة في تحسين الخدمات؟
تساهم في استجابة سريعة لملاحظات البلاغات المقدمة من المستفيدين.
ما هي أبرز التحديات التي تواجهها البلدية؟
تكرار البلاغات وصعوبات التصنيف والتحقق من صحتها.
كيف يمكن للمستفيدين تقديم ملاحظاتهم؟
يمكنهم استخدام المنصة الوطنية “تجاوب” لتقديم بلاغاتهم ومقترحاتهم.