النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| اتفاقية التعاون | شراكة بين خدمة وسيمبا لأبحاث التسويق لقياس رضا العملاء. |
| أهداف البحث | تحليل تجارب العملاء وتحسين الخدمات المقدمة. |
| خدمات جديدة | إطلاق خدمة توصيل غاز الطبخ وKhedmah Pay. |
مقدمة
مسقط – الرؤية
تفاصيل الاتفاقية
وقعت “خدمة” مع شركة “سيمبا لأبحاث التسويق” اتفاقية تعاون لإطلاق مسح شامل لقياس **رضا عملاء “خدمة”**. تسعى هذه الاتفاقية لفهم **توجهات العملاء** تجاه خدمات الشركة المقدمة. “خدمة” تعتبر الحل الرقمي الرائد في سلطنة عُمان.
أهداف المسح
- إجراء مسوحات ميدانية واستبيانات.
- مقابلات مع شرائح مختلفة من المستخدمين.
- تحليل مستوى الخدمة المقدمة.
الخدمات المقدمة عبر “خدمة”
- دفع فواتير الخدمات العامة.
- إعادة شحن الهواتف المحمولة.
- دفع المخالفات المرورية.
- التبرعات الخيرية.
الرؤية المستقبلية
من خلال هذه المبادرة، تسعى “خدمة” إلى ضمان **رضا العملاء** من خلال جمع آرائهم حول القنوات المختلفة مثل الأفرع، التطبيق، والموقع الإلكتروني. وفي هذا السياق، صرح محمد الجابري مدير تجربة العملاء: “نسعى للتأكد من أننا قريبون من عملائنا.”
تصريحات المسؤولين
قال سهيل خان المدير العام لشركة “سيمبا”: “تعاوننا مع **خدمة** يعكس التزام شركتنا بالارتقاء بجودة الخدمات. نحن واثقون من أن هذه المسوحات ستساهم في تعزيز مكانة **خدمة** كمزود موثوق.”
استمرارية التطور
تسعى **خدمة** دائماً لتكون أكثر قرباً من عملائها. وقد أطلقت مؤخراً عبر تطبيق “خدمة” خدمات جديدة مثل **توصيل غاز الطبخ** و**Khedmah Pay**، مما يعكس استجابة الشركة لاحتياجات العملاء المتزايدة.
الأسئلة الشائعة
ما الهدف من اتفاقية خدمة وسيمبا؟
قياس رضا العملاء وتحليلهم.
ما هي الخدمات الجديدة التي قدمتها خدمة؟
توصيل غاز الطبخ وKhedmah Pay.
ما الذي تهدف إليه خدمة من خلال هذه الدراسات؟
تحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم.
كيف تضمن خدمة رضا العملاء؟
من خلال جمع آراء العملاء وتحليل تجاربهم.