دعم البنك الوطني العماني لبرنامج حكومي يرفع جودة الخدمات عبر منصة “تجاوب”

النقاط الرئيسية

مقدمة

مسقط- الرؤية

دعم البرنامج التدريبي

أعلن البنك الوطني العماني عن دعمه لبرنامج “تعزيز مهارات التعامل مع المستفيدين” الذي أطلقه عدد من الجهات الحكومية. يهدف هذا البرنامج إلى تطوير قدرات ومهارات الموظفين في المؤسسات الحكومية المنضوية تحت منصة تجاوب.

أهداف البرنامج

• رفع مستوى مهارات الموظفين في تقديم الخدمة من المرة الأولى.
• تقليل الحاجة إلى المتابعة أو تكرار الطلبات.
• تعزيز مهارات التواصل مع المستفيدين.
• رفع مستوى الرضا العام وجودة الخدمات الحكومية.

ورش العمل والجهود المبذولة

شارك البنك الوطني العماني في تنظيم ثلاث ورش عمل في محافظة مسقط بمشاركة أكثر من 300 موظف، بالإضافة إلى ورشة واحدة في محافظة شمال الشرقية وورشتين في محافظة ظفار، مما يعكس خبرة البنك الكبيرة في مجال خدمة العملاء.

تفاصيل الورش

منصة تجاوب

تُعتبر منصة تجاوب واحدة من المبادرات الوطنية الرائدة في تطوير الخدمات الحكومية. تتيح هذه المنصة للمستفيدين تقديم المقترحات والشكاوى عبر قناة موحدة.

النمو والتوسع

• شملت المنصة 54 جهة حكومية.
• سجلت أكثر من 86,000 معاملة.

الخاتمة

من خلال دعم هذه المبادرات، يسعى البنك الوطني العماني إلى تعزيز كفاءة تقديم الخدمات الحكومية ورسم الثقة بين المستفيدين.

الأسئلة المتكررة

ما هو الهدف الرئيسي للبرنامج التدريبي؟

يهدف إلى تطوير مهارات الموظفين في تقديم الخدمات إلى المستفيدين.

كم عدد الورش التي نظمها البنك؟

تم تنظيم 7 ورش عمل في عدة محافظات.

ما هي منصة تجاوب؟

هي منصة لتقديم المقترحات والشكاوى الحكومية.

ما هو دور البنك في دعم البرنامج؟

يدعم البنك من خلال تنظيم الورش وتوفير الخبرات اللازمة.

اقرأ أيضا