النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| المؤشر العالمي للبيروقراطية | يقيس تجربة المواطنين والشركات مع الخدمات الحكومية. |
| حصة السلطنة | أداء قوي في الشفافية والسرعة والكفاءة. |
| التحول الرقمي | زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية. |
تقديم المؤشر
مسقط – الرؤية
حققت سلطنة عمان نتائج مثيرة للإعجاب في “المؤشر العالمي للبيروقراطية: تقييمات وانطباعات” (GBPI)، الذي أطلقته شركة آبكو بالتعاون مع مجموعة هورايزن.
أهمية المؤشر
يعتبر هذا المؤشر **أول معيار عالمي** يقيس **تجربة المستخدم** من خلال تقييم الخدمات الحكومية.
تفاصيل المؤشر
شمل الإصدار الأول **13 دولة** واستند إلى **آراء 4745 مواطناً و1135 شركة**، حيث يقيس المؤشر خمسة محاور رئيسية:
- الشفافية
- الوقت
- التكلفة
- القدرة على التنبؤ
- سهولة الوصول
نتائج سلطنة عمان
أثبتت النتائج **أداء سلطنة عمان القوي**، مسجلة:
- 78.5% في معيار الشفافية للمواطنين
- 80.8% للشركات
- 78.2% في سرعة تقديم الخدمات للمواطنين
- 82% للشركات
الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية
حقق استخدام **الذكاء الاصطناعي** تقدماً ملحوظاً، حيث يستخدمه **63% من الشركات** و**52% من المواطنين**.
قائمة الدول المشمولة
الدول التي شملها المؤشر تشمل:
- البرازيل
- إستونيا
- ألمانيا
- الهند
- المكسيك
- سلطنة عمان
- قطر
- السعودية
- سنغافورة
- جنوب إفريقيا
- سويسرا
- الإمارات
- الولايات المتحدة الأمريكية
تصريحات المسؤولين
سامر الهاشم من آبكو أكد أن المؤشر يسلط الضوء على جوانب مهمة من تجربة المتعاملين.
الدكتورة مارغريتا درزينيك تحدثت عن أهمية تركيز المؤشر على قياس تجربة المستخدم.
خلاصة
يُعتبر المؤشر العالمي للبيروقراطية أداة تشخيصية تهدف إلى تحسين تقديم الخدمات الحكومية.
FAQ
ما هو الهدف من المؤشر العالمي للبيروقراطية؟
قياس تجربة المستخدم في تقديم الخدمات الحكومية.
كم دولة شملها الإصدار الأول من المؤشر؟
13 دولة.
ما هي العوامل الرئيسية التي يقيسها المؤشر؟
الشفافية، الوقت، التكلفة، القدرة على التنبؤ وسهولة الوصول.
كيف يمكن تحميل التقرير الكامل للمؤشر؟
متوفر عبر الرابط على موقع آبكو.