النقاط الرئيسية
| النقطة | التفاصيل |
|---|---|
| تقدم عمان في المؤشر | زيادة 6% في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024. |
| عدد المؤسسات المشاركة | شمل التقييم 27 مؤسسة و94 خدمة. |
| تحسن الأداء | ارتفاع كبير في مستويات الرضا وتوفر الخدمات عبر منصات متعددة. |
مؤشر نضوج الخدمات الحكومية في سلطنة عمان
تقدمت سلطنة عُمان بنسبة **6%** في **مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة** لعام 2024م، وفقًا للجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا)، حيث حققت **نسبة ارتفاع** في المؤشر وصلت إلى **72%** مقارنة بـ**66%** في عام 2023م.
هدف المؤشر
يهدف هذا المؤشر إلى **قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية** المقدمة على البوابات الإلكترونية والتطبيقات النقالة في **الدول العربية**.
التقييم والأداء
بلغ عدد **المؤسسات** التي شملها التقييم في سلطنة عُمان **27 مؤسسة** و**94 خدمة**، تضمنت عدة قطاعات، منها:
- الصحة
- التعليم
- النقل
- المرور
- الشرطة
- المالية
- العدل
- الشؤون البلدية والاجتماعية
- التجارة والصناعة
- العمل
- السياحة
نتائج الأداء
تشير النتائج إلى **تقدم ملحوظ** في أداء سلطنة عُمان في الركائز الأساسية لقياس المؤشر:
| الركيزة | النسبة في 2024م | النسبة في 2023م |
|---|---|---|
| توفر الخدمة | 80% | 76.64% |
| استخدام الخدمة ورضا المستخدم | 63% | 51.95% |
| الوصول إلى الجمهور | 78% | 73.78% |
تحسينات أخرى
تحققت سلطنة عُمان أيضًا **ارتفاعًا ملحوظًا** في مؤشرات **التقييم**:
- تطور الخدمات على البوابة الإلكترونية: **94%** مقارنة بـ**84.45%** في 2023.
- رضا المستخدم عبر البوابة الإلكترونية: **89%** مقارنة بـ**76.44%** في 2023.
- توفر التطبيقات على المنصات النقالة: **60%** مقارنة بـ**49.97%** في 2023.
- رضا المستخدم عبر النقال: **62%** مقارنة بـ**47.76%** في 2023.
أهمية المؤشر
تعتبر اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) أن **مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة** هو أداة تقييمية مهمة تعكس مدى **التقدم الرقمي** في الخدمات الحكومية وتساعد على تحديد السياسات والخطط الوطنية اللازمة لدعم **برامج التحول الرقمي** في المؤسسات العامة بالمنطقة العربية.
مشاركة الدول
شارك في **التقييم** لهذا العام **17 دولة**، وتم توسيع نطاق الخدمات الحكومية التي تم تقييمها وزيادة **عدد مؤشرات الأداء** لرصد أبعاد جديدة في الخدمات الحكومية الرقمية.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هو مؤشر نضوج الخدمات الحكومية؟
هو أداة تقيس مدى تقدم الخدمات الحكومية رقميًا.
ما هي نسبة تقدم عمان في المؤشر؟
تقدمت عمان بنسبة 6% في عام 2024.
كم عدد المؤسسات التي تم تقييمها؟
تم تقييم 27 مؤسسة في سلطنة عُمان.
ما هي القطاعات المشمولة في التقييم؟
تشمل الصحة، التعليم، النقل، والعدالة، وغيرها.