النقاط الرئيسية
| الركيزة | التفاصيل |
|---|---|
| توقيع العقد | تم توقيع عقد تشغيل مركز الاتصال بين هيئة الخدمات المالية وشركة “لبيك”. |
| هدف المركز | تطوير قنوات التواصل وتعزيز تجربة المستفيدين. |
| تقنيات حديثة | استخدام أحدث الأنظمة التقنية في إدارة الطلبات. |
| تعزيز الشفافية | زيادة كفاءة التعامل مع المستفيدين وحماية المتعاملين. |
مقدمة
وقّعت هيئة الخدمات المالية عقد تشغيل مركز اتصال متكامل يهدف إلى **تطوير منظومة قنوات التواصل** المتاحة لعامة الجمهور، مما يضمن **تقديم خدمات أكثر كفاءة** وسهولة ويساهم في **سرعة الاستجابة** للاستفسارات والشكاوى.
تفاصيل العقد
توقيع العقد
وقع العقد سعادة **عبدالله بن سالم السالمي**، الرئيس التنفيذي، ومن جانب شركة “لبيك”، **خالد بن صالح الحسيني**.
أهداف المركز
- استقبال الاستفسارات العامة.
- متابعة الشكاوى والبلاغات.
- توجيه المستفيدين إلى الخدمات الإلكترونية المناسبة.
- توفير الدعم والمعلومات المتعلقة بالخدمات.
تصميم المركز
صُمِّم المركز وفق **نظام تشغيلي متكامل** يشمل تأهيل الكوادر المختصة. يهدف إلى وضع **إجراءات واضحة** لمعالجة الطلبات وفق **أفضل الممارسات** المعتمدة.
التزام الهيئة
يُظهر مركز الاتصال التزام الهيئة المستمر ب**تعزيز الشفافية** وتيسير الوصول إلى الخدمات وتوفير **قنوات تواصل فعالة**، مما يدعم جهود الهيئة في حماية المتعاملين وزيادة كفاءة القطاع المالي.
FAQ
ما هو هدف مركز الاتصال؟
تحسين قنوات التواصل مع الجمهور وتقديم خدمات فعالة.
من الذي وقع العقد؟
عبدالله بن سالم السالمي وخالد بن صالح الحسيني.
كيف سيتم تحسين الاستجابة للشكاوى؟
استخدام أنظمة تقنية متطورة لاستقبال وإدارة الطلبات.
ما أهمية هذا المركز؟
زيادة الشفافية وتعزيز كفاءة التعامل مع المستفيدين.