النقاط الرئيسية
| النقطة | الوصف |
|---|---|
| عدد الطلبات | 52,754 طلب |
| عدد المؤسسات | 54 مؤسسة حكومية |
| خدمات المنصة | 4 منافذ رئيسية |
| التقنيات المستخدمة | منهجيات متقدمة |
تفاعل المنصة الوطنية
تفاعلت **المنصة الوطنية** للمقترحات والشكاوى والبلاغات **«تجاوب»** مع **أكثر من 52.754 طلبا** تم تقديمها من خلال **3.657 خدمة مؤسسية**. هذا التعاون شمل **54 مؤسسة حكومية** عبر أربعة منافذ رئيسية، والتي تتضمن:
- تقديم مقترحات أو أفكار لتطوير الخدمات الحكومية.
- تقديم شكوى عند مواجهة تحديات أثناء إتمام خدمة حكومية.
- تقديم بلاغات عن ملاحظات أو مشكلات تتعلق بخدمة حكومية.
- طلب استفسارات لمعرف معلومات أو توضيحات حول خدمة حكومية.
أهداف المنصة
تسعى **المنصة** من خلال المسارات المختلفة إلى:
- تعزيز **الشراكة المجتمعية**.
- تحسين **جودة الخدمات الحكومية**.
- تطوير **بيئة العمل**.
خدمات منصة «تجاوب»
تقوم **«تجاوب»** بتوفير خدماتها عبر **منظومة وطنية مركزية موحدة** تشمل قنوات مختلفة، منها:
- الموقع الإلكتروني.
- التطبيق الإلكتروني.
- مركز الاتصالات.
- منافذ تقديم الخدمة في المؤسسات الحكومية.
متابعة الطلبات
تتيح المنصة **متابعة الطلبات بشكل لحظي** من خلال **إشعارات فورية** عبر **الرسائل النصية** لأي خطوة في الطلب، بدءا من استلامه مرورا بالتعامل معه ومعالجته، وصولا إلى إغلاقه.
تكنولوجيا المنصة
الجدير بالذكر أن المنصة تم **تطويرها** بمنهجيات متقدمة توظف **أحدث التقنيات** لضمان **تجربة مستخدم** متميزة وسهلة الاستخدام لجميع الفئات في المجتمع، مع توفير أنظمة **أمان متقدمة** تحمي خصوصية بيانات المستخدمين.
الأسئلة الشائعة
ما هي المنصة «تجاوب»؟
هي منصة وطنية تقدم خدمات المقترحات والشكاوى.
كم عدد الطلبات التي تم تقديمها؟
تم تقديم **52,754 طلب**.
ما هي القنوات المتاحة لتقديم الطلبات؟
تتضمن الموقع والتطبيق ومركز الاتصالات.
كيف يمكن متابعة الطلب؟
يمكن متابعة الطلبات عبر **إشعارات فورية**.